Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
depuis environ 2 mois, nous avons un décalage de 2 heures sur la programmation de fermeture des volets. Nous demandons la fermeture à 22H et ils se ferment à 20H...
Bonjour Valérie,
Nous sommes toujours sur le sujet afin d'identifier qui tronque l'heure du TaHoma.
Nous avons remarqué identifié la source du problème, l'heure est donnée...
Bonjour à tous,
Je suis en train de configurer (et découvrir) ma Tahoma.
Équipé du dernier ballon thermodynamique de chez Atlantic, arborant fièrement le logo IO :-), je...
Bonjour
Lors de la réception de notre maison, notre constructeur a paramètre nos deux télécommande keygo avec notre porte de garage Dexxo pro
Depuis plusieurs jours, une de...
Bonjour Mathieu,
Nous allons tenter une dernière procédure :
- Faites un appui de 3s sur le bouton PROG de la motorisation, l'écran de cette dernière affiche "F0" et la...
Bonjour,
Nous avons plusieurs soucis avec notre alarme achetée en août de cette année.
-Notre sirène intérieure n’émet plus de son de notification. Nous avons tout essayé...
Bonjour Flore,
Les 2 capots ont bien été expédiés le 24 Mai de nos locaux et d'apres le suivi Colissimo 6A13984729393, ils ont été livré le 27 Mai, vous me confirmez que Mme...
Bonjour, je n'arrive pas à accéder à la configuration de ma tahoma.
J'ai le message suivant : veillez passer en mode sécurité OFF pour accéder à la configuration
Code pin...
Bonjour Abdou Moun,
Votre TaHoma est installé sur les serveurs Belges auxquels je n'ai pas accès, il faudra vous rapprocher de Somfy Belgique.
Bonne journée,
Bonjour j’ai enregistré avec une mauvaise adresse email ma station connexoon
Donc impossible de me connecter car je n’ai pas valider
Pouvez-vous réinitialiser l’association...
Bonjour Gianni,
Je vous confirme que l'adresse email d'activation est en @orange.fr, la même que celle que vous avez utilisé pour vous inscrire sur le forum.
Je viens de...
Bonjour Adeline,
Afin de vous faire parvenir de nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
J'ai une alarme protexial,tout fonctionnait parfaitement et depuis hier sans aucune modification : il m’est impossible de me connecter à l'application somfy à...
Bonjour Jessica,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
J'ai un contact de porte qui reste constamment "ouvert" ou "fermé" lorsque je suis sur l'application de mon téléphone "Somfy Tahoma".
J'ai essayé de le régler avec...
Bonjour Rémy,
L'installation est correcte, je dirai même parfaite, il il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai un problème de perte de liaison avec un détecteur de mouvement. J'ai testé le détecteur et il fonctionne (diode rouge après appui sur le bouton en façade). Je...
Bonjour Yolande,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...