Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Perte des caches sur les badges
Bonjour, Mon mari et moi-même avons perdu les caches de nos badges. Je ne trouve pas où vous faire la demande de pièces de rechange ? MerciBonjour Adeline, Afin de vous faire parvenir de nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Problème de connexion à distance Protexial
Bonjour, J'ai une alarme protexial,tout fonctionnait parfaitement et depuis hier sans aucune modification : il m’est impossible de me connecter à l'application somfy à...Bonjour Jessica, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Es ce normal de ne plus avoir de retour sur l'application Somfy pour un contact de porte ?
Bonjour, J'ai un contact de porte qui reste constamment "ouvert" ou "fermé" lorsque je suis sur l'application de mon téléphone "Somfy Tahoma". J'ai essayé de le régler avec...Bonjour Rémy, L'installation est correcte, je dirai même parfaite, il il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
liaison detecteur de mouvement
Bonjour, J'ai un problème de perte de liaison avec un détecteur de mouvement. J'ai testé le détecteur et il fonctionne (diode rouge après appui sur le bouton en façade). Je...Bonjour Yolande, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Velux IO et Somfy
Bonjour J'ai un VELUX motorisé SML.... relié à un interrupteur mural et un transfo 230V. Je souhaiterai commander ce velux avec ma télécommande SMOOFY IO mais je ne sait...Bonjour Hugues, Pourriez-vous m'indiquer le modèle de cette télécommande Velux ou m'envoyer une photographie si vous ne le connaissez pas ? Bonne journée -
Création de Compte pas d’émail de confirmation reçu
Bonjour, j'ai ce message lors de la création de mon compte Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte. box tahoma : 0816-9113-0891Bonjour Bernard, Arrivez-vous à vous connecter à votre Tahoma via le lien ci-dessous ? https://www.tahomalink.com Bonne journée, -
Mail confirmation tahoma pas reçu
Bonjour, je n'arrive pas à finnaliser la connexion avec mon tahoma, je n'ai pas reçu le mail de confirmation es normal ?Bonjour Anthony, Nous avons forcé l'activation de votre Tahoma, pouvez-vous me confirmer que ça fonctionne ? Bonne journée, -
l'identification io-homecontrol a échoué?
Bonjour Il y a qqs semaines j'ai programmé tous les store du RC avec la Tahoma sans problème. Aujourd'ui je veux programmer les 3 stores de l'étage et j'ai systématiquement...Bonjour Noël, Avez-vous essayé d'effectuer une recherche de vos volets roulants sans choisir de télécommandes en cliquant sur "sans télécommandes" ? Bonne journée, -
Déprogrammation après 1 journée ?
Bonjour après avoir effectue la séquence d'apprentissage le portail fonctionne correctement 1 journée. Puis le lendemain je dois recommencer. Ref SGS601Bonjour Luca, Le voyant "Danger" qui reste en permanence allumé ne veut pas forcément indiquer que le boîtier est défectueux. Dans la majeure partie des cas, ça provient soit...
