Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Tahoma problème suite mise à jour ?
Bonjour, Je ne sais pas si mon problème est lié à la dernière mise à jour de la Tahoma. Cependant, j'ai des capteurs de consommation d'énergie qui se sont créés et impossible...Bonjour Nicolas, Il y a de fortes chances qu'ils apparaissent de nouveau à partir du moment où il porte la même adresse que vos deux capteurs de températures Atlantic... -
Je n'arrive plus à me connecter sur ma centrale après le changement du cable ethernet ?
Bonjour suite au changement de cable Ethernet de ma centrale Protexiom GSM je n'arrive plus à me connecter via l'ordinateur. J'ai tenté à plusieurs reprises de faire un reset...Bonjour Philippe, En effet, votre Centrale/Transmetteur a été testé, nous avons pu se connecter sans problème à son interface. Afin d'identifier la source du défaut que... -
Enlever clips demi-lune sur volet roulant oximo
Bonjour, J'aimerais enlever le clips rouge en demi-lune sur l'axe du tube (à l'opposé du moteur) mais j'ai peur de forcer avec un tournevis. Pourriez-vous m'indiquer la...Bonjour Jean-Charles, Pourriez-vous me transmettre une photographie de ce clips rouge en demi lune ? Bonne journée, -
Ballon thermodynamique Atlantic Calypso Connecté
Bonjour à tous, Je suis en train de configurer (et découvrir) ma Tahoma. Équipé du dernier ballon thermodynamique de chez Atlantic, arborant fièrement le logo IO :-), je...Bonjour Nicolas, Afin de supprimer les éléments fantômes de votre interface, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ? Bonne journée, -
Perte connection de certains module après mise à jour
Bonjour, Je viens de m'apercevoir que certains composants ne sont plus connectés à ma Box Tahoma et il me semble que c'est relatif à la dernière mise à jour. Ce qui marche...Bonjour Romain et Mathieu, Quel est le modèle de votre box ADSL ? Rencontrez-vous des problèmes via les commandes individuelles des volets roulants ? Bonne journée, -
Problème de connexion à distance passage à la fibre?
Bonjour, J ai un probleme de connexion à distance avec mon smartphone. J ai essayé de faire les manipulations vu sur les autres réponses mais toujours aucun changement. Ci...Bonjour Mélanie, Il faudrait effectuer une mise à jour de votre système d'alarme, pour ce faire merci de télécharger les deux logiciel au lien ci-dessous, il faut que vous... -
Déclenchements intempestifs sirène extérieure Somfy Protect, la sirène à été déplacée
Comme beaucoup, j’ai des déclenchements intempestifs de la sirène extérieure Somfy Protect. J’ai vu que l’on pouvais recevoir un mail pour baisser l’auto protection. Je...Bonjour Philippe, Nous avons effectué une nouvelle modification, le problème est-il toujours présent ? Bonne journée, -
Problème connexoon et application connexoon
Bonjour Voici mon problème mes volets s’ouvre et se ferme correctement mais dans l’application dans journal voici ce qu’il met ?? Merci de vos réponse CordialementBonjour Rémy, Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique, nous avons ouvert un ticket auprès de notre service développement informatique pour s'assurer... -
Reset volet IO ?
Bonsoir, comment faire un reset d'un volet moteur Somfy IO afin qu'il puisse être de nouveau détectable par commande velux KR200 ? La télécommande associée fonctionne, je veux...Bonjour Corinne, Ce volet roulant est-il piloté par une autre télécommande ou bien une box domotique ? Si oui, quel est son modèle ? Bonne journée,
