Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Supression wave et Enocean
Bonjour, N'ayant plus les clés Zwave et enocean, pouvez-vous supprimer tous les périphérique de ma tahoma SVP ? Le numéro de ma box est : 1215-3599-3049 D'avance merci...Bonjour Stéphane, Il reste encore des équipements Z-Wave et Enocean dans certaines journées de votre calendrier. Bonne journée, -
V500 et volets IO
Bonjour, j'ai acheté le visiophone V500 afin de pouvoir, en plus du portier, piloter es volets somfy lorsque je sors de chez moi. Mais je n'arrive pas à les relier à mon...Bonjour Laurent, Il y a de nombreuses différences sur tous les points exposé, le câblage est plus complexe, le Vsystem Pro est un produit qui offre de grande possibilité en... -
connexion freevia 600 avec Tahoma PREMIUM
Bonjour, je rencontre le problème suivant, aprés reconnaissance radio de la telecommande livrée avec la box tahoma, validation du code de la touche telecommande, le freevia ne...Bonjour Julien, Je vous confirme que votre motorisation est bien compatible avec la box domotique TaHoma. Lors de la mémorisation de la télécommande relais sur la... -
Pourquoi la sonnette ne sonne pas?
J'ai acheté le visiophone V300 la 15 mars 2019 et installé la semaine suivante, tout a bien fonctionné jusqu'a présent et maintenant quand quelqu'un sonne on a aucun signal, on...Bonjour Éric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
déprogrammer / reprogrammer keytis
bonjour J'ai acheté 2 portes de Gararge avec moteurs somfy gdk J'ai avec chacun de ces moteurs 2 télécommandes keytis 2 Rts. J'ai donc 4 télécommandes en ma possession, et...Bonjour Norbert, C'est tout à fait ça. Bonne journée, -
Perte de connection TAHOMA malgré un RESET
Bonjour à tous, Suite à un violent orage, ma box SFR a cramé, je l'ai changé immédiatement via le SAV et j'ai récupéré ma connexion internet et TV mais ma box TAHOMA (c'est...Bonjour Fabien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il y a de fortes chances que votre Tahoma ait aussi subi les dégâts de l'orage. Afin de gérer votre... -
Bonjour,j'ai changer la pile de quatre point de controle et seulement deux fonctionnent,que dois je faire S.V.P.
après avoir mis des piles neuves, il y a deux volets sur les quatre qui ne répondent pas à la commande. cordialement.Bonjour Christian, Est-ce que la télécommande "My" de la Chambre 3 pilote uniquement la Chambre 3 quand à elle ? Bonne journée, -
Declenchement sirene somfy outdoor
Depuis un certain temps, lors d une detection, je recois bien une notification. Par contre je n ai plus le bandeau rouge me permettant de declencher l alarme manuellement...Bonjour Mickaël, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service informatique. Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée. Avez-vous essayé la... -
Somfy One + déconnecté du wifi et de l'application
Bonjour, alors que tout fonctionnait bien,je n'arrive pas à reconnecter ma One+ au wifi, et je n'ai plus de liaison avec l'apli sur mon téléphone qui voit l'alarme active! J'ai...Bonjour Maurice,Je vous informe que nous n'avons pas fait de mises à jour qui pourraient bloquer la connexion de votre Somfy One +. Cependant, il est fréquent que les... -
Problème de décalage horaire Tahoma?
Bonjour, J'un problème de décalage horaire avec ma Tahoma. Les actions programmées d'ouverture , fermeture de volets se produisent 1 heures en avance par rapport aux heures...Bonjour Arnaud, L'adresse IP de notre serveur NTP est 178.32.15.249, le fuseau horaire de la box TaHoma est réglé en fonction du serveur sur lequel la box domotique est...
