Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Mon volet roulant remonte de 1 cm au lieu de s'ouvrir.
Je n'ai qu'une télécommande.
Je peux le descendre jusqu'an bas, mais quand j'appuie sur le bouton monte, il...
Bonjour Didier,
Si vous aidez à la main votre volet roulant à monter, est-ce qu'il monte plus qu'un centimètre ?
Si non, merci de m'indiquer sa date d'installation et me...
Bonjour à tous,
Suite à l'installation d'un portail motorisé Somfy (invisio 3s io), j'ai revu mon installation en changeant mon récepteur d'accès rts en io.
Jusque là tout...
Bonjour Anthony,
Le Récepteur Accès IO n'est pas compatible avec le système d'alarme Home Keeper, c'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à le mémoriser. Si vous avez...
Bonjour,
Je viens de vendre ma box tahoma et je souhaite la désactiver pour la céder au nouveau propriétaire.
J’ai bien remplis le formulaire de désactivation mais c’est...
Bonjour Nico,
Je viens de dissocier le TaHoma de votre compte, le nouveau propriétaire pourra l'activer dès à présent.
Je viens de l'en informer via Messenger où il nous...
Bonjour
Alors qu'il fonctionne depuis 2 ans sans problème, mon visiophone v500 se met à sonner tout seul plusieurs fois par jour (alors qu'il y a personne)
J'ai essayé de le...
Bonjour Lisa,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
La platine de rue de mon Visio V500 ne commande pas ma gache electrique Extel CA90201-4 (12V 500mA à mémoire).
La gache fonctionne bien sur batterie de voiture, dans...
Jean-Louis,
S'il s'agit d'une gâche à mémoire, elle devrait sauvegarder l'ouverture même lorsqu'il n'y a plus de tension, pourriez-vous vérifier que vous n'ayez pas fait une...
Bonjour,
Depuis hier soir, ma box Tahoma ne se connecte plus correctement au serveur Somfy. Hier, je pouvais constater que celle-ci était par moment connectée mais que lorsque...
Bonjour Jean-Marc,
Vous avez activé le mode SOS de la sécurité intégré à votre TaHoma, je viens de le désactiver.
Je vois qu'une télécommande nommée "telecde alarme"...
Bonjour,
Je viens d'installer un kit portail Exavia 500, dans lequel était également fourni des cellules photoélectriques.
L'installation du portail s'est bien passée, et...
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos cellules soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai acheté et installé en janvier un moteur slidymoove 600 qui fonctionnait très bien jusqu'à présent. Depuis plusieurs jours il fonctionnait sur batterie jusqu'à ce...
Bonjour Alexandre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour à tous,
Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...
Bonjour Fabien,
Nos équipes n'arrivent pas à identifier et reproduire le défaut que vous rencontrez. Ils m'ont demandé de récupérer à nouveau des informations personnelles...