Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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alarme non synchronisée
Bonjour, je me suis rendue compte depuis hier que l'activation de l'alarme via mon GSM ne déclenche pas le son. ce jour je regarde sur l'interface Tahoma et il y a une...Bonjour Barbara, En effet, j'avais mal compris votre problème, je pensais que l'état du système d'alarme remonté sur TaHoma n'était pas le bon. En fait, vous n'arrivez plus à... -
Protexiom 600 et télésurveillance ?
Bonjour, Je souhaiterai savoir comment souscrire à une offre de télésurveillance "à la carte" avec ma protexiom 600 ? En effet, ce service est proposé avec des offres moins...Bonjour Sylvain, En effet, nous ne disposons plus de partenariat avec Securitas car il propose maintenant leur propre système d'alarme. Le protocole de télésurveillance... -
Comment débloquer ma caméra Indoor ?
Bonjour, J'ai changé de FAI récemment et j'ai souhaité changer le wifi sur ma caméra. Malheureusement, ma caméra semble bloquée et je ne parviens pas à la réinitiliser...Bonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Bips irréguliers transmetteur
Bonjour à la communauté! Je devient fou! Depuis peu et sans raison évidente, mon transmetteur se met à bipper sans aucune raison. Ça a commencé de nuit vers les 3h du matin et...Bonjour Karim, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Comment configurer Tahoma sur smartphone ?
Bonjour, L'electricien de mon constructeur a installé des volets électriques Somfy avec une box tahoma, des boutons de commandes individuelles IO et une telecommande centrale...Bonjour Ariane,La procédure à suivre pour mémoriser vos équipements sera la suivante : - Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma via le lien ci-dessous :InterfacePC -... -
Paramétrage de mon installation
Concerne un pack alarme protexium start GSM compatible animaux. J'ai installé les appareils de détections, installé la centrale-transmetteur-sirène et je suis à la phase de...Bonjour Jean-Louis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Adresse mail Connexoon tahoma
Bonsoir, ayant une Connexoon relié à une adresse mail, j’ai acquis récemment une TaHoma mais j’ai dû créer une autre adresse mail pour pouvoir la connecter. Est il possible...Bonjour Cédric, En effet, cette passerelle ne peut être liée qu'à une seule box domotique, il faudra la supprimer de votre Connexoon au préalable pour la mémoriser sur TaHoma... -
Demande d'intervention d'un Yellow
Bonjour Merci de bien vouloir supprimer l'élément noté "A supprimer" dans l'onglet "Philips HUE". Pin: 1205-5901-3966 Bonne journée !Pierre, Pas de soucis, c'est tout bon, je l'ai supprimé. Bonne journée, -
Suppression d'un élément fantôme Z-wave somfy box
Bonjour, Pourriez vous m'aider à supprimer l'élément fantôme z-wave nommé "A supprimer" sur ma box? (voir capture) Voici le code PIN de ma box : 0220-2187-9515 Pour info...Bonjour Benoît, L'éclairage Z-Wave "À supprimer" est encore utilisé dans plusieurs de vos scénarios, merci de le retirer de ces derniers que je puisse vous le supprimer du... -
Tahoma à réinitialiser suite à une vente
Bonjour, j'ai complété le formulaire il y a quelques jours, mais je n'ai pas eu de réponses. :( L'ancien propriétaire n'a pas été contacté non plus. Pouvez vous m'aidez svp...Bonjour Johan, Je vous confirme que nous avons bien effectuer un reset et une suppression de votre TaHoma que vous pouvez activer sur votre compte dès à présent. Bonne...
