Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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offre gamme sécurité
Bonjour, j'ai acheté une motorisation de portail slidymoove300 ainsi qu'un clavier à code. Je souhaite bénéficier de l'offre sur la gamme sécurité mais les codes barres de mes...Bonjour François,Comme l'indique son nom, cette offre sécurité ne fonctionne que pour des équipements de sécurité (Alarme ou Caméra), les motorisations de portail ne sont pas... -
Volet Yslo douteux ?
Bonjour à toute la communauté, Mon problème s’adresse plus à des connaisseurs ou possesseurs de volets battants Yslo / Yslo Flex / Synaptia. Mais toutes suggestions sont les...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour M le Coyote, Je viens d'effectuer une resynchronisation de votre TaHoma, si le problème persiste, pourriez-vous tester en supprimant et recréant les scénarios où sont... -
demande changement de propriétaire
Bonjour, Je souhaite créer mon propre adresse email Somfy en supprimant l'adresse email de l'ancien propriétaire associé à l'alarme. Ancien propriétaire: Raimbault. Nouveau...Bonjour Nicolas, Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez dès à présent créer votre propre compte au lien... -
pb de live avec camera axis
Bonjour Monsieur, Depuis le changement de ma box orange par une box bouygues, je ne parviens plus a recevoir le live de ma camera axis qui est reliée à mon alarme...Bonjour Jérôme,Il y a des incohérences dans le réglages de l'accès à distance de votre système d'alarme, pourriez-vous suivre scrupuleusement et dans son intégralité la... -
Problème de mise en service Tahoma Prenium
Bonjour, Je possède une TaHoma Prenium qui m'a été remis par mon constructeur de maison. Je l'ai branché en direct sur ma box via le câble RJ45 fournit, une lumière verte...Bonjour Julien,Pourriez-vous effectuer la procédure décrite au lien ci-dessous :FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?Si ça ne fonctionne pas, merci de... -
Détecteur de fumée connecté défectueux ?
Lors de l'installation du détecteur de fumée, dès que j'ai enlevé les languettes au niveau des piles, le voyant test s'est allumé et l'alarme a retenti sans arrêt. Piles 9V et...Bonjour Guillaume,Nous commercialisons 3 modèles de détecteurs de fumée Somfy différents (voir image ci-dessous), pourriez-vous m'indiquer le modèle du votre et me dire avec... -
Migration box tahoma V2
Bonjour, Suite à un problème de synchronisation sur box tahoma V1 il y à 2 mois, j'ai remplacé celle-ci par une V2. Mais le problème est que j'ai du renvoyer l'ancienne box...Bonjour François, En effet, votre box domotique a trop de Mise à jour de retard pour qu'elle puisse toutes les télécharger, nous allons devoir lui faire passer... -
connexoon detecte pas volets ?
la box est activé ... l'application est installée et tout fonctionne sauf au moment de rajouter les volets sans télécommande. "aucun équipement détecté" ... je vous joins la...Bonjour Sylvain, Toutes les télécommandes mises en photographies sont des télécommandes RTS fonctionnant donc avec des volets roulants RTS or le Connexoon est uniquement... -
portail et Freebox
Pourquoi Somfy fait du bloquage sur la compatibilité des motorisations portails RTS avec Free ? (A moins qu ce soit free qui ne veuille pas implémenter de vieux protocole)...Bonjour Cyril, Le blocage vient d'une limitatyon technique et non d'un choix marketing ou d'un choix volontaire de blocage. Pour mémoriser une commande (télécommande, box...
