Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Box noire remplacée par box blanche?
J'ai remplacé ma box noire 0220-1395-6293 par une box blanche 1216-5806-2619 mais je n'ai pas accés à la nouvelle.Bonjour Jean, En Mars 2019, vous m'aviez demandé de transférer votre box domotique TaHoma V1 sur l'adresse email je*******gue@orange.fr, la nouvelle box domotique est donc... -
Changement de Propriétaire - Conserver Configuration ?
Bonjour, Nous allons vendre notre maison, nous voudrions que le nouveau propriétaire garde la configuration actuelle pour éviter de tout reconfigurer. Est-il possible de...Bonjour Hakim, Il sera en effet possible de nous fournir la nouvelle adresse email du propriétaire pour que réaliser le changement. La seule condition est qu'il n'y ait... -
Fonctionnement du calendrier
Bonjour je viens d'installer mon système Home Alarm et j'ai créé des scénarii d'activation et désactivation via le calendrier ... mais il ne se passe absolument rien. Par...Bonjour Emmanuel, D'après nos serveurs, la fonction calendrier se joue bien sur votre système, pourriez-vous m'indiquer la date et l'heure à laquelle la commande ne s'est pas... -
création compte suite demenagement?
Bonjour je rappelle l'historique J'ai acheté une maison dans laquelle il y a une alarme somfy protexiom. (ça fait déjà 18 mois) Je n'ai ni code ni badge J'ai suivi vos...Bonjour Yannick, Lors d'un remise à zéro, seul le code installateur revient en code usine (2222), ce code sert uniquement au paramétrage du système d'alarme, il ne sert pas... -
Problème de déconnexions de ma caméra OC100
Bonjour. Depuis de nombreux mois j'ai des problèmes de déconnexions intempestives de ma caméra oc100 sur mon réseau wifi. J'ai une freebox révolution. En Ethernet : somfy...Bonjour Vanessa, Pourriez-vous rapprocher ou déplacer votre caméra afin de s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème de portée WiFi ? Le problème reste-t-il identique... -
Caractéristiques du capteur volumétrique Somfy Protect ref 2401490
La fiche technique de ce capteur indique un grand angle (horizontal) de détection de 130°. Qu'en est-il dans le sens perpendiculaire (vertical) : quel angle est-il couvert par...Bonjour Christian, La portée de détection est de 7m, concernant l'angle de détection verticale je ne dispose pas de cette information, seulement que s'il est placé sur un... -
Connexion impossible link?
Bonjour, j'essaie désespérément d'installer Home Alarme. Mais je ne parvient pas a l'installer. J'ai bien suivi toutes les instructions mais sans succès. Le link n'est jamais...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
impossible d'activer mon alarme
Bonjour, j'ai réalisé mon installation home alarme dernièrement. tout fonctionné bien jusqu'à ce matin. le facteur a sonné. afin de lui ouvrir, j'ai désactivé le mode nuit via...Bonjour Stéphane,Afin d'identifier le défaut que vous rencontrez, pourriez-ous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur au dos de... -
Erreur mail activation box tahoma ?
Bonjour, Lors de la création de mon compte SOMFY pour activer ma box tahoma j'ai saisie une adresse mail incorrect. Je ne peux pas créer une nouvelle adresse, ma box étant...Bonjour Olivier, Je vous confirme la suppression de votre pré-activation de box TaHoma que vous pouvez réactiver dès à présent. Bonne journée, -
Problème de connexion 4g sur caméra via visidom
Bonsoir. Voilà depuis quelques jours je rencontre des difficultés de connexion à mes caméras intérieur et extérieur via la 4g. J'utilise l'application visidom. La connexion...Bonjour Greg et Damien, Merci pour ces informations que j'ai transmises à notre service de développement, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée. Si...
