Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J’ai un souci avec mon volet roulant Ariane; il est bloqué fermé et en appuyant sur le bouton je l’entends bouger mais peu de temps et plus rien.
J’ai changé le...
Bonjour Xavier,
Vu que vous avez démonter le moteur pour essayer de le réparer avez-vous bien désactiver les fins de course en enfonçant les boutons jaune et blanc sur la...
Bonjour,
Est ce que l'un d'entre vous a t il tenté de connecter des équipements en ZigBee 3.0 hors volet Profalux via le dongle.
Il existe notamment des micromodules sans...
Bonjour,
Je suis intéressé par le moteur SG 501/601 que je devrais installer sur des poteaux alu de 15cms. Hors d après la notice je vois que la cote B est au minimum de 205mms...
Bonjour Alain,
Les motorisation à vis sans fin sont les motorisations qui demandent le plus faible déport, il n'y aura pas de motorisation qui pourront directement d'adapter...
Bonjour, je viens d'acheter chez Leroy Merlin un V300 qui ne sonne pas (comme beaucoup de V300). Je n'avait pas vu que ce modèle ne fonctionne pas, contrairement au V500 qui...
Bonjour William,
Pourriez-vous me transmettre une photographie du dos de la platine de rue où on peut voir l'étiquette signalétique de cette dernière ?
Bonne journée,
Bonjour Max,
Vous avez fait une demande de suppression de compte, alors qu'il était bien stipulé qu'il ne fallait surtout pas faire cette demande si une box domotique était...
Bonjour,
Mon image est en noir et blanc permanent.
La platine de rue est constamment éclairé donc je pense être en mode nocturne même en plein jour.
Comment mettre l'écran...
Bonjour Xavier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Pour l'un de mes 4 volets, j'ai le message : "l'équipement ne comprend pas la commande" via Tahoma. Il ne répond pas non plus à la commande murale (sans fil)...
Bonjour Christophe,
Pourriez-vous me donner le code PIN de votre TaHoma, ainsi que le nom de l'équipement dans votre application qui vous signale ce défaut ?
Bonne journée,
Je possède 4 télécommandes Keytis 2 ns pour une motorisation evolvia 400. Depuis une semaine j'ai 2 télécommandes qui ne fonctionnent plus en mode piéton. J'ai refait la...
Bonjour Nathalie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos deux télécommandes soient défectueuses. Toutefois, sachant qu'il est...
Sans raison ma caméra Axis n'est plus accessible dans application Tahoma. J'essaye de la supprimer et j'ai le message "No such camera : accc8e06fe3a on #0220-3893-8680". A...