Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40101 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
impossibilité d'ajouter 3 volet somfy io a ma tahoma
j'ai une installation somfy avec 12 volets, une alarme, 2 detecteurs d'incendies, plusieurs enceintes sonos reliés a ma tahoma. 3 volets ne sont pas détectés par ma tahoma...Bonjour Guillaume, C'est étrange car si vous vous arrêtez avant d'avoir complètement reprogrammeé votre moteur, il ne peut plus fonctionner... Pourriez-vous réaliser la... -
Problème accès à distance Protexium
Bonjour, je souhaiterai pouvoir accéder à mon alarme à distance mais lors de la procédure d'inscription sur www.alarmesomfy.net, il m'est demandé de saisir le code de la carte...Bonjour Christophe, S'il vous demande un code, c'est que vous tentez la création de compte sur le site https://www.alarmesomfy.net, or il faut que vous alliez sur le site... -
Module gsm absent sur protexiom ?
Bonjour, J'ai le message module GSM Absent et mon n'alarme de m’envoie plus de SMS. J'ai re-initialisé mon alarme pour un autre souci (Corrigé) mais j'ai toujours le...Bonjour David, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Bonjour, j ai besoin de changer l adresse mail de mon interface tohama suite à mon changement d adresse mail
Bonjour, suite à ma séparation, j'aurai besoin de changer l'adresse mail du compte Somfy sur l'interface Tahoma, hors c'est l'adresse mail de mon ex-mari et son code, je ne peux...Bonjour Philippe, Afin d'effectuer la modification de login de votre TaHoma, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Activation carte Afonemobile impossible ?
Bonjour, le choix entre les différents forfaits est impossible. Absence de texte dans les cellules. Voir image jointe. Merci pour votre aide.Bonjour Nicolas, Malheureusement, je ne pourrais pas vous indiquer si le problème vient de la Belgique, il faudra dans ce cas vous rapprocher du support Somfy Belgique. Mais... -
impossible de me connecter a mon interface alarme
Bonjour, je viens de installer une alarme somfy protexiom. malheureusement je n'arrive pas a configurer ma freebox (j ai des messages d’erreur de domaine a répétition) et après...Bonjour Dimitri, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
detecteur audiosonique
Bonsoir, ayant une configuration particulière, je me demandais si on pouvait fixer le detecteur audiosonique sur le plafond.Bonjour Marc, Comme l'a indiqué Pierre, il n'est pas prévu pour un tel fonctionnement, mais si vous respectez les cotes d'installation, il n'y a pas de raison que ça ne... -
transfert taoma 1 vers 2
Bonjour, J'ai une tahoma 1 et aimerais garder la configuration pour installer sur la tahoma 2 que j'ai reçue il y a quelques temps. Je ne vois pas comment faire. Pouvez-vous...Bonjour Danièle, Deux choix s'offrent à vous : - 1er choix : Transfert de la configuration de votre Box V1 vers la box V2, vous n'aurez pas à réenregistrer vos équipements... -
centrale de pilotage pour pergola à lames orientables io (ref 1822538) compatible moteur autre que SOMFY ?
Bonjour, Peut-on associer à la centrale de pilotage SOMFY pour pergola à lames orientables io (ref 1822538), des moteurs autres que SOMFY ? Car sur ma pergola je n'ai pas la...Bonjour Cyril et Georges, En effet, en remplaçant l'armoire de commande par la Centrale de pilotage pour pergola lames orientables IO (réf : 1822538) vous pourrez piloter... -
Pourquoi je ne reçois pas de SMS d'alerte ?
Bonjour J'ai un crédit de SMS mais mon service alerte SMS est inactif. Je ne comprend pas. Dans mon profil j'ai renseigné mon n° de téléphone et j'ai fait le test d'envoi de...Bonjour Jean,Avez-vous bien activé l'envoi de SMS pour votre téléphone dans les différents mode de l'onglet "Ma sécurité" :Sachant qu'il existe 3 notifications possibles :Bonne...
