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Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Tableau de bord ?

Bonjour
petits soucis avec Tahoma 1213-9861-0706

  • dans le tableau de bord sur PC j'ai aléatoirement 2 à 3 fois par 24 heures
  • Io://1213-9861-0706/15655959 votre capteur ne semble pas être alimenté etc
    mais je n'ai pas ces messages dans le tableau de bord sur moble (Android) et par ailleurs tout fonctionne bien

Henri D.
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    Réponses

    Bonjour Henri,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de maintenance qualité, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Henri D.
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    Apres analyse, sur mobile pas de problème mais sur PC on voit en même temps que l'alarme les différents composants du capteur de consommation en défaut quelques secondes.

    Bonjour Henri,

    Je vous informe que c'est votre GMDE qui doit être placé dans votre tableau électrique qui semble perdre périodiquement la connexion avec votre TaHoma, pouvez-vous m'indiquer la ddistance qui sépare ce capteur de consommation de votre box domotique ?

    Bonne journée,

    Henri D.
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    Bonjour, j'ai placé la Box Tahoma à un mètre (elle était environ à 8 mètres avant) du capteur de consommation et j'ai toujours ces petites pertes de connexions environ toutes les 4 heures ...

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