Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Activation?

Bonjour, je n'ai pas reçu de mail d'activation. Lorsque je veux me connecter sur l'application, il m'est demandé d'activer mon produit et quand je souhaite activer ma box, il m'est répondu que la box correspondant à mon code PIN est déjà activée.
Que dois-je faire?
Merci de bien vouloir m'aider.

Séraphin T.
Séraphin T.

Séraphin T.

Niveau
0
35 / 100
points
Code postal:
03300
Spécialité:
bâtiment
Mon produit Somfy favori:
Volet roulant sur le toit de ma véranda
Ma petite astuce:
Raison sociale:
particulier
Adresse:
3 CHEMIN DES EAUX VIVES
Ville:
CUSSET
Site internet:
Activité professionnelle:
Fonctionnaire
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    laissez ici le PIN de votre Tahoma !

    Séraphin T.
    Séraphin T.

    Séraphin T.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    03300
    Spécialité:
    bâtiment
    Mon produit Somfy favori:
    Volet roulant sur le toit de ma véranda
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    particulier
    Adresse:
    3 CHEMIN DES EAUX VIVES
    Ville:
    CUSSET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Fonctionnaire

    Code PIN de ma TaHoma:
    1216-5967-6882

    Merci Pierre

    Séraphin T.
    Séraphin T.

    Séraphin T.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    03300
    Spécialité:
    bâtiment
    Mon produit Somfy favori:
    Volet roulant sur le toit de ma véranda
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    particulier
    Adresse:
    3 CHEMIN DES EAUX VIVES
    Ville:
    CUSSET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Fonctionnaire

    Bonjour,
    Existe t-il un moyen de désactirer ma box?
    Le code PIN est le suivant:
    1216-5967-6882.
    Merci à vous
    Séraphin T.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    Il faut patienter, les demandes sont nombreuses. Vous allez être contacté (pas demain, c'est férié!). Le délai est au maximum de 5 à 6 jours ouvrés !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Séraphin,

    Je viens de vous renvoyer l'email d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

    Bonne journée,

    Séraphin T.
    Séraphin T.

    Séraphin T.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    03300
    Spécialité:
    bâtiment
    Mon produit Somfy favori:
    Volet roulant sur le toit de ma véranda
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    particulier
    Adresse:
    3 CHEMIN DES EAUX VIVES
    Ville:
    CUSSET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Fonctionnaire

    Bonjour Thomas M.
    Je suis désolé mais à quelle adresse e-mail envoyez-vous l'e-mail d'activation. A part votre réponse, je n'ai pas d'autre message.
    Encore désolé de vous ennuyer avec mon problème
    Merci à vous
    Séraphin T.

    Séraphin T.
    Séraphin T.

    Séraphin T.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    03300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 chemin des Eaux Vives
    Ville:
    Cusset
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Re bonjour,
    Je crois qu'il va me falloir tout reprendre à zéro.
    J'ai retrouvé votre e-mail d'activation mais quand je clic sur le lien, le message suivant apparait:
    "Identifiant de confirmation d'inscription invalide."
    Je pense qu'il faut vraiment supprimer les 2 comptes que j'ai tenté de créer et recréer un nouveau compte proprement.
    Qu'en pensez vous?
    Merci encore
    Séraphin T.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Séraphin,

    Je viens de supprimer la pré-activation de votre TaHoma, vous pouvez l'activer à nouveau sur l'adresse email de votre choix, merci d'essayer de vous souvenir de l'adresse que vous choisissez pour activer le TaHoma, car même sur ce Forum vous avez réussi à créer deux comptes avec deux adresses email différentes.

    Bonne journée,

    Séraphin T.
    Séraphin T.

    Séraphin T.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    03300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 chemin des Eaux Vives
    Ville:
    Cusset
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Tout s'est bien passé mais je ne reçois pas d'e-mail d'activation.
    Encore merci à vous
    Séraphin T.

    Séraphin T.
    Séraphin T.

    Séraphin T.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    03300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 chemin des Eaux Vives
    Ville:
    Cusset
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai retrouvé l'e-mail dans les spam. Je tiens à remercier vivement Pierre et Thomas qui m'ont permis de finaliser l'installation de ma TaHoma.
    Encore merci à vous.
    Séraphin T.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique