Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
j'avais déjà installé mon link reconnu par Somfy puis connexion perdue et 50 à 100 essais de connexion sans succès. Il faudrait désinstaller ce link pour que je puisse à nouveau...
Bonjour Daniel,
Lors d'un changement de téléphone vous n'avez pas à réinstaller votre système, il suffit de vous connecter à votre compte avec les mêmes identifiants de...
Bonjour,
Je possède un alarme PROTEXIOM depuis 2014.
Celle-ci se est connectée à internet via une connexion ADSL.
L'accès à distance fonctionnait parfaitement jusqu'à il y...
Bonjour Nirina,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour Philippe,
Votre TaHoma est activé depuis le début du mois de Janvier 2019, votre identifiant de connexion est votre adresse email, la même que vous avez utilisé pour...
Bonjour
J'ai acheter une Box Tahoma ce 11 Avril 2019. Malgré le respect de la procédure de connexion, le code PIN 1217-9839-8101 est déjà actif et impossible de me connecter...
Bonjour Jean-Marie et M le Coyote,
Nous avons supprimé et remis à zéro votre Tahoma pour que vous puissiez l'activer à nouveau.
M le Coyote, pour information il est...
Il y a un peu plus d'un an, je vous faisais part d'un dysfonctionnement de l'un de mes badges (ref 177832). Depuis plusieurs semaines j'ai constaté qu'il dysfonctionait de...
Bonjour Olivier,
Malheureusement, je n'ai jamais reçu votre mail de réponse, pourriez-vous m'indiquer la date et l'heure à laquelle vous l'avez envoyé ou me l'envoyer de...
Bonjour Tram77,
Je vous confirme que cette clé n'est pas référencée seule, afin que j'effectue une demande à notre service de maintenance des pièces pour savoir s'il est...
Bonjour,
Je me connecte à mon alarme Protexiom par Wifi localement sans soucis mais en 4g cela ne fonctionne plus depuis quelques temps. Aucun paramètres changés. Le message...
Bonjour Christian,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...