Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Connexion impossible à l'application
Bonjour, J'ai une alarme protexial,tout fonctionner parfaitement et depuis aujourd'hui impossible de me connecter à l'application somfy,message erreur:données reçus invalides...Bonjour Oaren et Olivier, Comme indiqué les ralentissements sur nos serveurs ont été corrigé depuis Vendredi 12 Avril en début d'après-midi. Si vous ne parvenez toujours pas... -
prise intérieure en panne sous garantie : à qui m'adresser ???
j'ai acheté sur la boutique Somfy en ligne par la commande #700071684 datée du 6 juillet 2017 une prise intérieure référence 2 401 363. cette prise me permet de commander une...Bonjour Wally, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
code DID et clé de sécurité caméra outdoor ?
Bonjour , comment trouver un code DID et clé de sécurité par ma, nouvelle caméra extérieure que je souhaite enregistrer séparément dans Tahoma sans l'inclure dans le link de mon...Bonjour Hervé, Il est possible d'ajouter qu'un seul site Somfy Protect par TaHoma, donc ce sera soit le site de la Home Alarm ou soit le site de la Outdoor, mais il ne sera... -
Connection du link impossible ?
Combien de temps vous faut-il pour réparer un disfonctionnement suite à votre maintenance qui a mis mon système hors service.Bonjour Jacky, Merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il... -
Problème d'accès à distance Protexiom
Bonjour, La connexion à ma centrale est aléatoire sur l'application Somfy Alarme et plus possible via l'accès à distance par Internet. Elle reste cependant possible lorsque...Bonjour Frédéric, Votre Centrale/transmetteur ne dialogue plus avec nos serveurs depuis quelques jours, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du... -
Suppression d'un élément fantôme Z-wave TAHOMA?
Bonjour , Pourriez vous m'aider à supprimer l'élément fantôme z-wave nommé "A supprimer" sur ma box? (voir capture) Cordialement, BenoîtBonjour Benoît, Le service informatique est revenu vers moi pour confirmer la suppression totale de cet équipement Z-Wave, pouvez-vous me le confirmer ? Bonne journée, -
Bonjour Béatrice, Pouvez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Caméra qui se trouve sur l'étiquette au dos de cette dernière ? Bonne journée,
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Module récepteur VR et commande centrale filaire
J'ai 8 volets roulants tous équipés de moteurs Somfy filaires, chacun d'un interrupteur à 2 boutons poussoirs (à maintenir poussé) pour la descente et pour la montée, et tous...Bonjour J, Pour avoir une commande Centralisé en commande filaire, vos moteurs fonctionnent obligatoirement via une commande par BUS. Il faudra le modèle de ces commandes par... -
Montage Inverseur extérieur filaire à clé position fixe montage encastré IP54SOMFY - 1850050.
bonjour je viens de recevoir une commande à clé pour ouvrir un volet roulant de l'extérieur... Un achat par le biais de Manomano 1. Je ne parviens pas à ouvrir la boîte à...Bonjour Frédéric,Il n'existe pas de moteurs qui ont 5 fils en sortis, vous avez une phase en trop. Quoiqu'il en soit, le seul schéma de câblage possible sera le suivant :Bonne... -
Perte connexion boitier ?
je ne suis pas a la maison la resynchronisation devra se faire à distance merci pour aideBonjour Lucien,Votre Tahoma n'est pas vu connecté par nos serveurs, il ne sera pas possible pour nous de faire une resynchronisation à distance, la seule solution sera...
