Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment réinitialiser ma box tahoma switch déjà activé ?
Bonjour, J’ai acheté une box tahoma switch chez leroy merlin, impossible de la connecter celle-ci est déjà rattachée à un compte. Comment faire? Merci,Bonjour Vincent, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Tahoma, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Désactiver tahoma de l'ancien propriétaire suite achat maison
Bonjour, Je me permet de vous contacter car j'ai acheter une maison avec une tahoma est il possible de connecter la tahoma a mon compte et de la supprimer du compte de...Bonjour Cédric, Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il est rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Activation box Tahoma impossible car activée par ancien propriétaire
Bonjour, Bonjour, j'ai acquis un appartement. L'ancien propriétaire m'a laissé la box tahoma contrôlant les volets roulants. Je n'arrive pas à l'activer car l'ancien...Bonjour Florian, Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il est rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
cremaillere renfort bas ?
Bonjour, La cremaillere fourni dans mon pack Slidymoove 600 n'est pas adaptée à mon portail. Est ce qu'un Yellow's peut me contacter pour la changer Merci par avance...Bonjour Nicolas, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Box Tahoma switch neuve déjà activée
Bonjour, Je viens de recevoir ma box Tahoma switch, achetée neuve sur Amazon, mais j’ai le message « box déjà rattachée » lors de la configuration. Le code PIN est...Bonjour Pierre-Jean, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Somfy Key- Problème sous Android
Bonjour, Depuis environs 2 mois, j'ai des difficultés pour créer un nouveau trousseau avec ma serrure connectée. Pour être plus précis, cela se passe très bien lorsque la...Bonjour Gauthier, Je vous confirme que nos équipes de développement ont bien identifié la source du défaut que vous rencontrez. Nous travaillons actuellement sur le... -
désactivation immédiate suite activation ?
Bonjour les Yellows, Cela fait 2 fois cette semaine que je rencontre un souci. L'alarme se désactive en fermant la porte à la manière d'une désactivation automatique...- Anonyme
Anonyme
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Cher Monsieur, En effet, car je n'étais pas au courant des différents échanges que vous aviez eu avec Maud par email car elle ne pouvait pas passer par notre console de... -
désactivation immédiate suite activation ?
Bonjour les Yellows, Cela fait 2 fois cette semaine que je rencontre un souci. L'alarme se désactive en fermant la porte à la manière d'une désactivation automatique...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Bruno, Je vous informe que je récupère votre dossier par email suite aux différents échanges que vous avez eu avec ma collègue Maud. Bonne journée, -
Box tahoma déjà activé?
Bonjour, je viens d'essayer d'activer ma box tahoma mais message "code pin correct mais box déjà activé". Que faut il faire pour réinitialiser la box? ci joint une capture...Bonjour Jonathan, Afin de répondre au mieux à votre besoin, pouvez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma et me dire s'il s'agit d'une box acheté seule d'occasion ou... -
Problème de fixation de crémaillère?
Bonjour, Les trous de fixation de la crémaillère fournie sont trop hauts pour fixer la crémaillère sur la traverse du portail. Est-il possible de procéder à un échange afin...Bonjour Fred, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
