Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Depuis le changement de ma box et donc de la clé wifi la camera le link et tous les autres appareils connectés ne fonctionnent plus et ont été supprimé sur l'application...
Bonjour Sam,
Je vous confirme que tous les autres équipements semblent bien connecter au Link, il n'est normalement pas nécessaire de les réinitialiser, mais s'ils ne...
Bonjour, Je viens de faire poser plusieurs VELUX moteurs IO dernière génération avec une télécommande nouveau modèle KLI 310. Je ne trouve pas cette télécommande référencée sur...
Bonjour une betise dans le mail d initialision de mon TaHoma j ai indiqué .fr au lieu de . coml donc je n ai pas récupéré le mail de confirmation. Mon tahoma a le code 1215...
Bonjour Jean-Michel,
Je vous informe que nous avons bien supprimé la préactivation de votre TaHoma et que vous pouvez l'activer à nouveau sur le bon email.
Bonne journée,
Bonjour, suite à ma séparation, j'aurai besoin de changer l'adresse mail du compte Somfy sur l'interface Tahoma, hors c'est l'adresse mail de mon ex-mari et son code, je ne peux...
Bonjour Céline,
Afin de procéder aux changements désirés, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
Bonjour Franck,Merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il...
Bonjour Riad,Je vous rassure nos systèmes d'alarme ne sont pas des arnaques et qu'il n'est pas très utile de généraliser le fonctionnement de votre système d'alarme sur les...
Bonjour,
Je possède une serrure connectée et une indoor camera branchées sur une box adsl. Tout fonctionne bien. J'envisage de remplacer ma box adsl par un routeur 4G. Mes...
Bonsoir, depuis ce matin, home keeper n'est plus connecté mais les mises en service automatique continuent à fonctionner. Internet est Ok donc j'en déduis une nouvelle fois que...
Bonjour Fabien,
Je vous informe que nous avons rencontré aucun souci de serveur sur les système d'alarme Home Keeper ou même Somfy Protect ces derniers jours. Le problème que...
L'ancien propriétaire de notre maison nous a laissé le home alarm composé du link, de l'alarme intérieure, extérieure, du capteur de mouvement, du boitier sur la porte d'entrée...
Bonjour Marc et Alex,Marc, votre Link est toujours associé au compte de l'ancien propriétaire, il ne sera pas possible pour vous de l'installer à nouveau tant qu'il sera lié à...
Bonjour,
Depuis hier, sans avoir modifié aucun paramètres ni quoi que se soit, je n’ai plus aucune notification d’activation ou de désactivation de l’alarme somfy home alarme...