Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Éric,
Nous allons vous en faire parvenir de nouvelles, mais jamais nous avons eu ce genre de casse sur nos crémaillères, il serait intéressant d'identifier pourquoi...
Bonjour,
Je possède un alarme PROTEXIOM depuis 2014.
Celle-ci se est connectée à internet via une connexion ADSL.
L'accès à distance fonctionnait parfaitement jusqu'à il y...
Bonjour Nirina,
Pouvez-vous me renvoyer une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte...
Bonjour,
j'ai acheté un pack alarme SOMFY protexiom GSM il y a 2 mois.
L'installation s'est faite aisément et l'alarme fonctionnait très bien jusqu'à une semaine environ...
Bonjour Alexandre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, tous mes BSO fonctionnent par impulsion depuis leur télécommande smoove IO c’est à dire qu’un appui succinct fait orienter le BSO de quelques cm.
Seul un BSO ne...
Bonjour Dominique,
La procédure de remise à zéro d'un BSO équipé d'un moteur J4 IO est la suivante :
1 - Double coupure d'alimentation sur ce BSO UNIQUEMENT (on coupe son...
Bonjour,
Souhaitant créer un compte pour accès à distance de mon alarme Protexium, j ai suivi la procédure : création du compte, donner un nom de sous domaine (confirmer par...
Bonjour François,
Je vous informe que l'accès à distance à l'interface de votre box ADSL utilise déjà le port 443 et qu'il faudra utiliser un port différent pour le système...
Impossible de supprimé une ampoule hue qui n’existe plus physiquement, mais toujours présent de manière virtuelle sur la box, j’ai remodifier avec un point d’interrogation, si...
Bonjour Stef,
J'ai supprimé l'ampoule Hue qui n'existait plus ce qui devrait corriger aussi votre pilotage générale.
Concernant le problème sur l'application iPAD, nous...
Bonjour, j'ai acheté le pack Somfy home alarme vidéo après avoir pris contact par téléphone avec vos services. j'avais posé la question afin de savoir si je pouvez poser un...
Bonjour Greg,
Il est impossible d'indiquer une portée radio de fonctionnement d'un équipement en condition réel d'installation à partir du moment où l'environement dans...
Bonsoir.
Voilà depuis quelques jours je rencontre des difficultés de connexion à mes caméras intérieur et extérieur via la 4g.
J'utilise l'application visidom.
La connexion...
Bonjour François,
Je vous demande d'ouvrir un nouveau post car votre problème est différent et les tests que je vais vous demander d'effectuer serons différents. Vous, c'est...
Bonjour j'ai un boîtier programmable par un des 4 boutons de la commande d'une motorisation portail Passeo 650 de 2006. Allumage extinction indépendante de la carte du passeo...
Bonjour David,
Vous pourrez piloter votre système d'alarme Home Alarm via Tahoma, jouer des scénarios en cas de déclenchement ou mise ON/OFF du système tout comme le système...