Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Fabio,
Nous avons relancé une synchronisation de votre box Tahoma via nos serveurs, est-ce que la latence est toujours aussi longue ?
Bonne journée,
Bonjour,
Comment ré-appairer un velux io suite à sa suppression dans l'interface de la Tahoma Box.
La Tahoma Box n'arrive plus à le trouver depuis sa suppression, malgré...
Bonjour Olivier et M le Coyote,
La procédure de double coupure d'alimentation ne fonctionne pas pour les automatisme Velux, uniquement les Somfy. Toutefois, il faudra...
Bonjour,
Je viens vers vous car je suis dans l'incapacité d'ajouter à mon compte somfy connect les produits Legrand With Netatmo (gamme céliane).
La box tahome est bien en...
Bonjour Nicolas,
Je vous informe que jquery qui tourne en boucle est normal tant qu'on obtient pas de réponse de la part de Legrand, nous avons réinitialisé le lien entre le...
Bonjour,
J'ai acheté une box TAHOMA d'occasion sur Internet
Le vendeur me dit qu'il n'a pas profité d'une offre de remplacement.
quand je tape le code pin 0201-3997-5112 on...
Bonjour Arnaud,
Un transfert de compte a bien été réalisé avec cette box TaHoma par notre service professionnel en Mai 2018, rendant cette dernière inutilisable.
Il faudra...
Bonjour j’ai des volets roulant motorisé équipé d’interrupteur somfy et je souhaiterais remplacer ces interrupteurs par d’autres fonctionnant avec HomeKit, cela existe t il...
Bonjour,
Je constate depuis dimanche (changement pour l'heure d'été) que le crépuscule n'a pas été impacté. Du coup au lieu que le scénario se déroulant vers 20h doit...
Bonjour Alex,
Il s'agit bien de la courbe des horaires de couché et de levé du soleil que nous utilisons, si les horaires ne correspondent pas à votre besoin vous avez la...
Bonsoir, je rencontre un petit soucis : impossible d’accéder à la configuration depuis mon iPad depuis hier... avant tout fonctionnait parfaitement. En fait si je clic sur...
Bonjour Grégory,
Nos équipes ont bien identifié la source du problème et nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.
Bonne journée,
Un installateur vient de m'équiper de la tahoma. J'ai donc un compte sur tahoma link et je souhaite changer de code afin que mon installateur ne puisse plus avoir accès. J'ai...
Bonjour JB,
Nous avons supprimé votre ancien mot de passe et nous travaillons sur le déploiement d'une mise à jour pour que ce problème soit corrigé.
Bonne journée,
bonjour,
cela fait maintenant 8 mois que j'ai acheté un thermostat somfy connecté mais je me suis rendu compte qu'il passait en dérogation manuelle tout seul. j'ai déjà...
Bonjour Romain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
bonjour je souhaite faire de l'allumage avec tempo
un émetteur qui commande deux récepteur , un des récepteur est également commander par un bp filaire,quand je commande par...
Bonjour Richard,
Pouvez-vous me transmettre une schéma électrique de votre installation actuelle et un schéma m'indiquant quel serai votre souhait de fonctionnement...