Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Laurent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Altus 40 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, Je viens de faire poser plusieurs VELUX moteurs IO dernière génération avec une télécommande nouveau modèle KLI 310. Je ne trouve pas cette télécommande référencée sur...
Bonjour Eugène,
La télécommande KLI 310 est une télécommande murale 1way de Velux, elle est l'équivalent de la KUX 100 sauf que cette dernière est portative.
Lors de la...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme qu'il existe une compatibilité entre Verisure et TaHoma, seulement c'est à votre installateur Verisure de réaliser ce paramétrage.
Bonne...
Bonjour, depuis quelques jours, l'application Connect de démarre pas via le calendrier mes caméras de surveillance.
L'activation par calendrier ne fonctionne plus malgré la...
Bonjour Rem et Benjamin,
Nous avons poussé une nouvelle mise à jour cloud pourriez-vous supprimer et refaire vos différents horaires dans le calendrier ? Est-ce que vous...
Bonjour,
Je viens d'installer mon alarme Home Alarm. J'ai fait un test d'intrusion. J'ai bien reçu un mail. Par contre, je n'ai pas reçu de sms. Dans l'app Somfy Protect, je ne...
Bonjour Stéphane,
Lors des tests de déclenchement, laissez-vous bien sonner les Sirènes plus de 20s sachant que les 30s de préalarme ne font pas parties de ces 20s. Si votre...
Bonjour René,
Il existe chez Somfy les Cellules photo-électriques orientable MASTER PRO 180 (réf : 1841216). Ces cellules ne sont pas compatibles en BUS avec les...
Il existe plusieurs possibilités qui font qu'un moteur ne peut pas réagir à la double coupure d'alimentation :
- Il ne s'agit pas d'un moteur de volet roulant à commande radio...
bonjour,
lors de la 1ere installation du boitier home alarm, nous avons les pb suivants :
Link reconnu ok en wifi
connexion cloud OK
tentative connexion à la sirène...