Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Tahoma / HomeKeeper
Bonjour, Depuis la mise à jour de la box Tahoma, la centrale apparaissait avec un point d'interrogation signifiant que le materiel n'était plus reconnu. Après avoir enlevé...Bonjour Fabien, Votre système Home Keeper, fonctionne-t-il bien via l'application Somfy Protect (pilotage, ...) ? Bonne journée, -
Comment piloter volets électriques via Tahoma
Bonjour, Je souhaite piloter mes volets électriques via ma box Somfy Tahoma afin de faire plusieurs scénarios. J'ai des volets électriques de la marque "France fermeture"...Bonjour Arnaud, Savez-vous si vos moteurs sont directement radio, ou bien s'il s'agit de moteurs filaires auquel ont été ajouté des récepteurs radio France Fermetures... -
Nom de sous-domaine alarme
Bonjour, Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme. Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...Bonjour Philippe, Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par mail. Bonne journée, -
ERREUR TAHOMA sur écran de bienvenue
Bonjour depuis hier soir je reçois ce message 'Une erreur s'est produite au niveau du serveur.' Cela se passe sur MacBook et sur iMac, sur iPhone il n'y a pas de problèmes...Bonjour Franck, Je vous confirme qu'une grande partie des problèmes de connexions rencontrés a été corrigée ce Jeudi à 10h00. Cependant, il subsiste des problème de liens... -
Impossible de synchroniser les serrures connectées à distance (passerelle) ?
Bonjour, Il m'est impossible de synchroniser mes serrures connectées à distance via la passerelle internet (par exemple lors de l'ajout d'un nouvel accès ou d'un changement...Bonjour Florian, Combien de passerelle avez-vous pour combien de serrure connectée ? Bonne journée, -
Accès distance impossible
Bonjour, Je possède un alarme PROTEXIOM depuis 2014. Celle-ci se est connectée à internet via une connexion ADSL. L'accès à distance fonctionnait parfaitement jusqu'à il y...Bonjour Nirina, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Branchement micro-module éclairage sur circuit avec detecteur et interrupteur marche forcée
Bonjour a vous, J'ai réalisé un circuit electrique d'éclairage (je vais essayer de le mettre en piece jointe) avec un detecteur de mouvement et un interrupteur pour mettre le...Bonjour Simon, Dans tous les cas, il y aura un risque de court-circuit si les deux micro-module sont mis sur ON en même temps. Bonne journée, -
Panne Ecran visiophone v400
Depuis quelques jours l'écran de mon visiophone v400 ne fonctionne plus, l'alimentation a l'air de fonctionner comme tous le reste, juste plus d'image. Appareil plus sous...Bonjour Clément,Pouvez-vous être plus explicite sur la panne rencontré ? Des voyants s'allume-t-il sur l'écran ? Avez-vous bien vérifié la polarité d'alimentation :Bonne journée, -
Tahoma & Google Home ?
Bonjour, depuis la dernière mise à jour j'ai associé ma Tahoma avec mon Google Home et j'ai bien tout les volets (io), mes lumières (hue), mes thermostatique (z-wave) mais je...Bonjour Kévin,Pour des raisons de sécurité, tous les produits ne sont pas compatibles avec Google Home. Vous trouverez ci-dessous, les produits compatibles :Bonne journée, -
Télécommande défectueuse ?
Bonjour, je viens de changer la pile d'une de mes télécommandes de portail. J'ai évidemment pris soin de positionner le "Plus" au bon endroit ! Malgré cela, la télécommande ne...Bonjour Pascale, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
