Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Accès à mon compte sur serveur alarme SOMFY qui ne fonctionne pas ?
Bonjour, je n'arrive plus à me connecter au serveur somfy en passant par le site alarmesomfy.net ça ne reconnait pas mes identifiants de connexion j'utilise les mêmes pour...Bonjour Stéphanie, Pourriez-vous modifier le DNS Primaire et Secondaire dans le menu "Réglages du réseau" et mettre les DNS suivant : Primaire : 8.8.8.8 Secondaire : 8.8... -
remplacement Protexiom et caméras IP somfy
Bonjour, je viens de remplacer ma Protexiom RTC par une protexiom GSM Ultimate. Les seuls éléments que je n'arrive pas à utiliser sont mes 2 caméras de surveillance IP de Somfy...Bonjour Georges, Suivez-vous bien la procédure suivante : - Débranchez électriquement la Caméra - Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme en compte... -
Je n'arrive pas à finaliser la création d'un compte alarme ?
Bonjour, Je n'ai jamais reçu les mails lors de la création du compte, même dans les spams. La création d'un compte SOMFY simple ou sur le forum n'a, elle, posé aucun problème...Bonjour Magali, En effet, il y avait eu un souci lors de la création de votre compte d'accès à distance qui ne s'était pas complètement activé. Je viens de forcer son... -
Bonjour Richy, En effet, j'ai transmis l'information au responsable de la Boutique en début d'après-midi et il vient de me confirmer la correction à l'instant. Merci...
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Acquisition d'un tahoma d'un ancien propriétaire
Bonjour, L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma pour piloter l'ensemble de ma maison. Cette maison n'est pas la sienne ( ce propriétaire a vendu sa maison suite à son...Bonjour S Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Creation de compte impssible
Bonjour, impossible de creer un compte. Mon mail est associé à un compte mais qd je demande la reinitialisation de mon mot de passe, on me signale que ce mail n'est associé a...Bonjour Stéphane, Avec quelle application Somfy ou lorsque vous essayez de vous connecter à quel site rencontrez-vous ce problème ? S'il s’agit d'une box domotique... -
Problème de fixation de crémaillère?
Bonjour, Les trous de fixation de la crémaillère fournie sont trop hauts pour fixer la crémaillère sur la traverse du portail. Est-il possible de procéder à un échange afin...Bonjour Steven, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Problème abonnement afone mobile
Bonjour, Le sms me prévenant de la fin de mon abonnement était dans les spam de fait je n.ai pas pu le renouveler à temps. Et lorsque je vais sur le site en commander une il...Bonjour Romain, En effet, nous sommes en rupture de stock sur cette référence avec un délais de réapprovisionnement prévu à dans 3 semaines, il sera pas possible de vous... -
Défaut récurrent portier V300 ?
Portier V300 acheté en 09/2020 chez Leroy Merlin pour lequel j'avais signalé un dysfonctionnement en Janvier 2021. Suite à ce signalement, le produit retourné a été constaté...Bonjour Tljani, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Compatibilité Volet roulant Tahoma/Delta Dore
Bonjour, J’ai entendu dire qu’un accord allait être réalisé entre Somfy/box Tahoma et Delta Dore pour avoir une seul application pour smartphone pour gérer par exemple les...Bonjour Julien, En effet, il n'est pas prévu à ce jour de partenariat entre la société Delta Dore et la société Somfy. Bonne journée,
