Défaut récurrent portier V300 ?

Bonsoir Bertrand D.
Si une simple coupure électrique permet de résoudre le problème, c'est que la ligne électrique sur laquelle est connecté l'alimentation du Visiophone est sujette a des parasites qui remonte jusqu' a la platine.

Vérifier quels sont les matériels branchés sur la même ligne.

Bonjour Bertrand

C'est un problème connu de Somfy.
Patientez vous serez contacté prochainement par un Yellow pour un SAV.

Bonne journée !

Bonjour
Incident ce matin.
Un livreur sonne au portier, appel reçu au visiophone mais malgré l’acquittement de l'appel par la visualisation de la caméra et extinction de celle ci, rappels intempestifs de sonnerie à plusieurs reprises (une bonne dizaine de fois) sans pouvoir les stopper.
Vérification du bouton d'appel, pas de coincement .
Après plusieurs acquittements, fin des appels.
Fonctionnement très erratique.
J'attends les informations et propositions du SAV.
Bonne journée à toutes et tous.
Cdlt
BD

Bonjour,
J’ai acheté un visiophone v300 au mois d’août l’année dernière et il ne cesse d’avoir des problèmes, plus de possibilité de communiquer avec la platine principalement alors que l’image est disponible.
Merci pour votre réponse

Bonjour
Je pense qu'il y a un problème dans cette discussion, je suis en communication des échanges avec Thomas B., qui semble avoir les mêmes soucis que j'ai pu évoqués sur ce forum.
Cdlt
Bd

Bonjour idem pour moi visio achète en mai 2020 n’a jamais fonctionné comme il faut et le problème est le même ... y a t il un échange possible avec une aitre référence c est quand même un gros soucis :(
Merci d’avance pour votre retour

Bonjour Cécile
A la lecture des différents incidents remontés concernant le V300, il y a semble t-il un problème qui nécessite une réponse appropriée de SOMFY.
Je ne suis malheureusement ni le SAV ni le service commercial de SOMFY.
Je ne doute pas que vous ayez une réponse du SAV pour traiter votre problème.
Cdlt
BD

Bonjour,
j ai le même problème, de temps en temps l interrupteur de la sonnette ne fonctionne plus, je débranche et rebranche le secteur, et hop ça remarche pour quelque jour.. sinon le produit fonctionne très bien, je l ai acheté en août 2020, et j ai conseillé mon beau frère de prendre le même, lui aussi commence à avoir le même problème.. comment peut on régler ce défaut qui semble récurent!
D avance merci.

Bonjour Grégory
Comme répondu à Cécile, vu les différents incidents remontés concernant le V300, il y a semble t-il un problème qui nécessite une réponse appropriée de SOMFY.
Je ne suis malheureusement ni le SAV ni le service commercial de SOMFY.
Je ne doute pas qu'un Yellow prenne contact avec vous pour traiter votre problème.
Cdlt
BD

Bonjour Gaëlle, je vous remercie de la rapidité de traitement de mon problème ; j' ai bien noté sur votre mail envoyé à 15h10, que vous me faisiez parvenir un portier V500 et que je vous retournerais le V300 après réception du V500 ! mais, j' ai reçu un mail envoyé à 19h25 me disant de retourner mon modèle défectueux et que je recevrai l' autre sous délai de 15 jours ??? quel mail dois je prendre en compte ?

Dans l' attente de votre réponse, recevez mes cordiales salutations

Christian HIVART

Bonjour,

Je vois que le temps passe, mais que les problèmes restent ...
J'avais participé à un fil de discussion concernant le même sujet il y a de cela 1 mois ou 2, j'avais été contacté par un "Yellow" qui m'avait proposé l'échange de mon V300, de manière très rapide.
Le nouvel appareil reçu a fonctionné un temps, mais toujours les mêmes problèmes resurgissent, depuis 1 semaine chez moi sur ce nouvel appareil.
J'avoue être à bout au sujet de ce visiophone, j'ai envoyé un mail ce matin au service S.A.V de Somfy, j'attends leur réponse en espérant trouver une solution.
Bon courage aux personnes qui sont dans la même situation que moi !

Bonjour,
Toujours rester positif malgré les problèmes rencontrés et leurs inconvénients, se dire qu'au bout du tunnel, il y a la lumière et bien évidemment une solution.
Cdlt
BD

Bonjour, je viens d'installer mon V300, et je suis comme beaucoup de monde sur ce forum. J'ai la sonnette qui ne fonctionne pas. Rien à faire, disjoncter le courant, brancher en direct, la sonnette ne marche toujours pas. Y'a-t-il autre chose que je n'ai pas FAIS ?
Merci pour vos réponses.
Cordialement

Bonjour
Au vu des multiples essais que vous avez réalisés, je ne doute pas qu'un Yellow prenne contact avec vous pour vous proposer une solution.
Cordialement.
B. DELAGARDE

Bonjour je viens de recevoir le nouveau visiophone renvoyé après retour au sav de l'ancien qui ne fonctionnait pas
Le nouveau ne fonctionne pas non plus pas d'image pas de menu si vous pouvez trouver une solution d'urgence

Bonjour,
Suite à votre réponse pas de problème
Avec la gâche de rue il y a le rétro-éclairage nous avons fait le câblage à un mètre rien non plus le visiophone ne fonctionne pas comme le premier que nous avions acheté je pense que le modèle est inutilisable il faudrait le retirer des ventes du coup je n'ai plus d'installation ne peut plus ouvrir mon portillon je suis obligée d'aller acheter une sonnette pour répondre aux personnes qui viennent chez moi merci de trouver rapidement une solution nous avons eu une personne au téléphone de chez vous qui doit nous envoyer le bon de retour à nouveau compliqué tout ça je pensais qu'un produit à 400 euros devait marcher un retour OK deux cela fait beaucoup merci

Bonjour

J’ai également les mêmes problèmes sauf que après avoir débranché rien n’est revenu
Il y a bien le rétro éclairage sur poste visio et patine de rue mais impossible d’aller dans le menu
Achat fait sur votre site il y a moins d’un an!!

Bonjour,
Je rencontre moi aussi un problème avec le bouton de sonnette sur la platine de rue qui ne fonctionne plus, la vidéo fonctionne ce qui exclut un défaut de branchement,
Mon modèle est un V250 et est toujours sous garantie.
Merci de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre pour résoudre mon problème.
Bien cordialement.
Roger P.