Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Code promo non reçu
Bonjour, suite à l'envoi des pièces justificatives il y a 4 mois de mon achat de motorisation de portail Evolvia 400, je n'ai reçu à date aucun code promotionnel... Pouvez-vous...Bonjour Pauline, En effet, à quelle offre avez-vous participé ? Et le code promotionnel que vous deviez recevoir était pour donner droit à quoi ? Bonne journée, -
activer les badges de home alarm?
dans l'état du système, toutes les fonctions sont actives,rest les badges a activer! rien n'apparait pour les personnaliser(il y en a 2)et activer les fonctions(alarme,nuit etc...Bonjour Jean-Marc et Catherine, Ce défaut vient du fait que l'écran de votre smartphone est zoomé, il faut se rendre dans les réglages de ce dernier et enlever le zoom pour... -
Quelle télécommande porte-clef ?
Bonjour, je cherche une télécommande rts porte-clef compatible avec mon volet roulant motorisé radio dont le moteur est un Somfy ilmo 50 WT mais je ne le vois pas dans les...Bonjour Erwann, Pouvez-vous me transmettre une photographie de la télécommande qui pilote ce volet roulant actuellement ? Bonne journée, -
Suppression code pin thermostat connecte ?
Bonjour Pouvez vous svp supprimer le code PIN: 1724-0429-6469 du thermostat connecté que j'ai rendu. Il ne fonctionnait pas . CDLTBonjour Jean-François, Je vous confirme la suppression et remise à zéro du Thermostat. Bonne journée, -
Pouvez-vous SVP réinitialiser mon thermostat ?
Bonjour, je veux configurer mon nouveau thermostat mais j'ai le message suivant : code PIN correct mais thermostat déjà active. Ci joint code PIN pour réinitialisation...Bonjour Emmanuel, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Thermostat que vous pouvez activer de nouveau. Bonne journée, -
Bips intempestifs sur centrale/transmetteur pendant 2 ou 3 minutes à heure fixe ?
Ces deux dernieres nuits à 3h37, des bips intempestifs réguliers se sont déclenchés pendant deux ou trois minutes sur la Centrale/Transmetteur de mon alarme Protexiom TAB de...Bonjour Marc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Télécommande group io ne s’allume plus
Bonjour, Nous contrôlons l’ensemble des volets de la maison avec la télécommande group io. Ce matin, son écran était gris mais sans affichage des icônes, je la prends en...Bonjour Antoine, Votre télécommande semble donc défectueuse et il faudra vous rapprocher de votre revendeur/installateur en charge de votre SAV. Bonne journée, -
Réinitialiser badge ?
Bonjour, Je me permets de vous contacter car depuis le retour d'un voyage mon badge Somfy one + ne fonctionne plus. J'ai essayé de le désinstaller et de le réinstaller mais...Bonjour Mickaël, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Déclencheur de scenarios ne marche pas?
J’ai paramètré deux scenarios allumage et extinction de lumière et les ai affectés aux touches ht et bas du déclencheur Le fonctionnement est très très aléatoire. On m’a...Bonjour Christian, Pour information, la télécommande Serenity fonctionne sur le protocole radio RTS, alors que le lanceur de scénario lui fonctionne en IO, les fréquences... -
problème d'installation link
Je n'arrive pas à configurer le link lors de la première installation. Après de nombreuses manipulations infructueuses, je n'arrive même plus à faire le lien entre le link et...Bonjour Wei, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail. Bonne...
