Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Indoor Camera Indisponible
Bonjour, J'ai acheté une caméra SOMFY indoor camera il y a quelques mois en même temps qu'une alarme connectée SOMFY home Alarm. Tout fonctionnait parfaitement, mais depuis 3...Bonjour Adrien, Nous avons procédé à une migration de serveur la semaine précédente entraînant certain ralentissement sur notre réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne... -
Connexion à distance depuis un PC portable?
Comme je tourne en rond, je vous soumets mon problème: je voudrais me connecter à distance avec mon PC portable. Mais les ports http:80 et https:443 sont impossibles à...Bonjour Lionel, ça c'est un vrai support client... Aujourd'hui, pour fonctionner en accès à distance votre système d'alarme a besoin d'ouvrir des ports HTTP et HTTPS pour... -
CAMÉRA indoor ne réagit plus
Ma caméra Somfy indoor ne régit plus et aucun voyant ne s’allume. Rien à faire avec le reset. La caméra est installée depuis 2 mois, couplée avec 3 outdoor qui elles...Bonjour Edouard, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Compatibilité Tahoma et produits thermor 2018
Bonjour, J'ai trouvé la liste des produits thermor compatibles avec la tahoma mais elle date de juillet 2017. Est-ce que les nouveaux produits themor 2018 sont compatibles, en...Bonjour David, En effet, il s'agit d'un partenariat exclusif entre Somfy et Free. Bonne journée, -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Geoffrey, Je vous confirme qu'un compte d'accès à distance était déjà créé pour votre système d'alarme, je l'ai supprimé, vous pouvez en créer un dès à présent au... -
Caméra Axis "impossible de charger la caméra sélectionnée"
Bonjour, Je possède depuis plusieurs années une caméra Axis. Depuis environ 2 semaines, plus moyen de visionner en live via l'appli. Pourtant, tous les voyants sont au vert...Bonjour Marie, Je vais vous demander de débrancher puis rebrancher électriquement votre caméra, lorsque l'objectif passe au vert, il faudra suivre la procédure ci-dessous... -
TaHoma en rouge ce matin pas d’action sur équipement
Bonjour Depuis ce matin ma TaHoma est rouge et apprit connecté depuis l’application mais je ne peux plus interagir avec Est ce du à la mise à jour merci de votre retour...Bonjour à tous, Le service revient à la normale petit à petit, mais nous faisons toujours face à des ralentissements, il se peut que certain d'entre vous rencontre toujours... -
Somfy protect - Activation par calendrier
Bonjour, depuis quelques jours, l'application Connect de démarre pas via le calendrier mes caméras de surveillance. L'activation par calendrier ne fonctionne plus malgré la...Bonjour Rem, Nous apportons continuellement des mises à jours sur nos produits qui apportent de nouvelles fonctionnalités. Pouvez-vous être plus précis sur ce besoin de mise... -
Activer une box Tahoma V1 KO
Bonjour, Mon collègue m'a donné une box tahoma v1, pour que je puisse tester pour ma maison, différences services ( volets roulants, ampoule Hue...). J'ai tenté de l'activer...Bonjour Dominique, Ce TaHoma fait partie d'une offre de reprise dont a bénéficié la personne qui vous l'a donnée. Cette box est devenue inutilisable suite à l'offre... -
Ajouter numéro téléphone home keeper?
Bonjour, Installation home keeper faite mais je rencontre un problème avec les numéro de téléphone. Mon numéro est renseigne comme stipulé dans la notice 00XXsuivi de mon...Bonjour Khalid, En effet, il faudra faire une demande de résiliation sur votre compte où vous avez activer le forfait à 35€, car cette offre est faite uniquement pour les...
