Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40100 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Jérémie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Réinitialisation alarme Protexial changement de propriétaire.
Bonjour, Je viens d’acheter une alarme protexial d’occasion, mais l’ancien propriétaire ne l’a pas réinitialisé , il n’a pas les identifiants, codes… Pouvez vous la remettre...Bonjour Julien, Tout ce qui concerne les codes se trouve dans la notice produit et n'a rien à voir avec le compte d'accès à distance, il vous faudra remettre à zéro... -
Acquisition d'un tahoma d'un ancien propriétaire
Bonjour, L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma pour piloter l'ensemble de ma maison. Cette maison n'est pas la sienne ( ce propriétaire a vendu sa maison suite à son...Bonjour Julien, Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Volet solaire velux et télécommande somfy telis composio io
Bonjour, J’ai un volet roulant solaire velux io home contrôle . Je voudrais l’associer à la télécommande somfy telis composio io pure. Comment faire ? Merci, ArnaudBonjour Arnaud, Je ne crois pas que ces télécommandes fonctionnent sur le protocole radio IO, il faudrait se rapprocher de la société Velux pour s'en assurer. Par contre, si... -
Pas d'accès aux photos PROTEXIOM
Bonjour à tous j'ai un souci avec mon alarme "protexiom GSM": lorsqu'il y a un déclenchement photo je reçois un sms sur mon téléphone avec un lien de consultation video mais...Bonjour Jérôme, Lorsque vous demandez la surveillance, voyez-vous le flash du détecteur ? Si non, pourriez-vous faire un test en le rapprochant de votre Centrale/Transmetteur... -
Connexion impossible alame protexiom ?
Bonjour, j'ai récemment changer ma freebox revolution pour une delta. Au début je parvenais à me connecter via l appli smartphone et puis depuis quelques jours je n'y parviens...Bonjour Emmanuel, Pourtant lorsque je teste l'accès à distance à votre système d'alarme, il est parfaitement fonctionnel et convenablement paramétré. Pourriez-vous me... -
Comment configurer les ports avec une Freebox en IPV6 ?
Bonjour, L'accès externe de mon alarme PROTEXIOM 600 ne marche plus depuis le passage de ma Freebox Revolution en IPv6. En effet, les ports 80 et 443 sont en dehors de la...Bonjour Serge,Je vous invite à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité : Paramétrage Freebox OS pour accès à distance ProtexiomBonne journée, -
Problème de connexion somfy.fr
Bonjour, impossible de me connecter au site somfy.fr message : Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte. Quelqu'un peut-il...Bonjour Samuel, En effet, votre compte ne s'était pas automatiquement validé à l'activation de votre Connexoon, ce qui doit normalement être fait. Je viens de forcer cette... -
alarme : Firmware mise à jour
Je voudrais savoir comment se passent les upgrade de firmware, j'ai lu le forum et à chaque fois la réponse me semble peu claire. Somfy fait-il des upgrade de firmware...Bonjour Franck, Je vous confirme qu'il n'xiste pas de mise à jour Firmware pour ce modèle de système d'alarme et qu'il n'est pas non plus possible de recevoir d'alerte email... -
Alarme evology ASF 400?
Bonjour, Je possède une alarme ASF-400 et je viens de changer toutes les piles (centrale, détecteurs...).J'ai ouvert le capot de la centrale sans la mettre en maintenance car...Bonjour Dominique,Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), il doit suivre le lien...
