Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Quel est le nom de sous domaine ?
Bonjour. Je recherche le nom de sous domaine du transmetteur 594727. Par avance merciNicolas, Il faut en effet créer un compte d'accès à distance au lien ci-dessous : https://www.alarmesomfy.net Bonne journée, -
Quel est le fonctionnement du micro-module pour volet roulant?
Bonjour à tous Je souhaiterais connaître le fonctionnement du micro module pour volet roulant. Si relié à une alarme somfy protexiom le module est apairé et inclus dans le...Bonjour Ghislain, Le contact à l'intérieur du module est maintenu 3 minutes quoiqu'il arrive, ensuite en fonction des moteurs c'est eux qui stoppent le contact via la gestion... -
Impossible de réinstaller ma caméra somfy Outdoor
Suite à une coupure de réseau je dois réinstaller ma caméra somfy outdoor. J'ai réinitialisé la caméra et je dois la supprimer avant de la réinstaller mais comme je suis abonné...Bonjour Noël, La suppression d'un service se fait à la date anniversaire du mois car vous vous engagez pour un mois à chaque fois. Il n'est JAMAIS nécessaire de supprimer... -
Problème de ré-installation camera indoor
Après de nombreux essais, toujours impossible d’installer, comme de nombreux utilisateurs de ce forum. Camera intérieure 2059A0F54317 Merci d’avanceBonjour Sebastian et Johann,Sébastien, "semblent requérir une intervention sur le serveur", pouvez-vous m'indiquer quelle demande car jamais nous n'intervenons sur le serveur... -
Prise RTS qui réagit toute seule.
Une de mes prises RTS achetée récemment s'allume et s'éteint toute seule de façon aléatoire. Je ne suis pas là la journée. Donc je ne m'en rend compte qu'en soirée. J'ai...Bonjour Marc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
connexion cloud somfy impossible
Bonjour depuis l'achat de home alarm il m'est impossible de l'installé car à l'étape de connexion au cloud somfy cela bloque et il ne se passe plus rien. Voici mon numéro de...Bonjour Kévin, Pourriez-vous tester de nouveau en vous assurant des prérequis suivant sur le réseau WiFi où vous tentez la connexion ? - Désactiver le WiFi 5GHz - Clé... -
Box Tahoma neuve ne se connecte pas ?
Bonjour, ma box a été renouvelée sous garantie. La nouvelle box ne se connecte pas au réseau domestique. J'ai appelé l'assistance téléphonique le 17 janvier dernier...Bonjour Philippe, Ma collègue avait inscrit dans votre dossier que vous aviez testé sur une autre connexion, il y a du avoir un souci de compréhension, oui ce test est... -
double scénario sur bouton sensitif Tahoma
Bonjour, j'avais affecté un scénario ouverture volets au bouton sensitif mais un double scénario se lance (ouverture puis fermetures des volets). Dans l'environnement de...Bonjour Frédéric, Sur nos serveurs, le scénario "Fermeture volet" était toujours affecté au bouton sensitif de votre box bien que vous l'ayez supprimé de l'interface PC, nous... -
Problème appairage alarme protexial io / Tahoma ?
Bonjour Mon alarme Protexial io s'est soudainement desappairée de la box Tahoma. L'alarme fonctionne depuis l'application Alarme mais plus depuis l'application Tahoma. J'ai...Bonjour Dimitri, Pouvez-vous m'indiquer si en faisant un appui bref (<0.5s) sur le bouton IO à l'intérieur de votre Centrale si le voyant IO s'allume bien vert ? Bonne... -
Quel est le nom de sous domaine ?
Bonjour. Je recherche le nom de sous domaine du transmetteur 594727. Par avance merciBonjour Nicolas, Je ne retrouve pas de compte d'accès à distance lié à ce numéro de Centrale/Transmetteur. Bonne journée,
