Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai acheté le 12/01/2019 chez Leroy Merlin un pack Home Alarm XL Somfy Protect que j'ai installé le week-end dernier (15-16/02).
Tout est OK sur :
Il s'avère que...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, je veux configurer mon nouveau thermostat mais message suivant:code PIN correct mais thermostat déjà active. Ci joint code PIN pour reinitialisation 1733 0683 0264...
Bonjour Cédric,
Je vous informe que votre Thermostat est déjà préactivé à votre nom depuis le 06 Février, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation. Vous...
Bonjour,
Il m'est impossible de me connecter à l'application mobile depuis 10 jours,
Il me dise adresse email inconnue.
Quand je veux me reconnecter avec mon pin de ma...
Bonsoir,
Il y a de petits accoups sur la première moitié de course à la fermeture d'une des porte de mon garage.
Je ne me rappelle pas que c'était présent à la mise en route...
Bonjour Francis,
Pour vérifier l'équilibrage de votre prote, manipulez-la à la main en la déverrouillant et placez-la ouverte à 1m du sol. Ensuite lâchez la, il faut que la...
Bonjour,
Je viens de changer le tablier de mon volet roulant.
Tout s'est passé sans accro.
Le moteur fonctionne dans les deux sens sans aucun point dure mécanique.
Le...
Bonjour Simon,
Il n'existe pas d'attaches universelles, il faut connaître le modèle du tube d'enroulement, connaître l'épaisseur de chaque lamelle de votre tablier, la taille...
mes volets se ferment le matin au lieu de s'ouvrir et inversement le soir à un horaire qui ne correspond pas à la prorammation et ce subitement. En manuel et par commande via le...
Bonjour Thierry,
Notre serveur remonte que votre Box TaHoma n'est pas à l'heure GMT+1 (fuseau horaire de la France métropolitaine). La box Tahoma cale son heure sur celle que...
Bonjour,
Est-ce que le support peut résilier immédiatement mon abonnement Somfy protect afin que je puisse supprimer définitivement ma caméra?
(Suppression impossible à...
Bonjour,
Je vous contacte car j'ai perdu le capot de la pile d'un de mes badges Somfy (Le capot se détache facilement sur chacun de mes badges mais par chance jusqu'à présent...
Bonjour Laurent,
Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour Jacques,Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte par mail.Aux vue de la dernière date à laquelle notre serveur a dialogué avec votre système...