Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment réinitialiser easy sun io ?
Bonjour, je voudrais reprogrammer ma télécommande easy sun io, mais je ne sais pas comment la réinitialiser totalement. Ensuite je sais reprogrammer chaque volet.merci de vos...Bonjour Anthony,Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité :- Ouvrez votre télécommande Easy Sun IO- Faites un appui bref (<0.5s) et simultané... -
Mémorisation telecommande recepteur universel
Bonjour. J'ai un petit souci de recepteur. Quand je veux mémoriser une télécommande, j'appuie sur le bouton 1 du récepteur : le voyant s'allume, ensuite, j'appuie sur le...Bonjour Jérémy, Les symptômes que vous décrivez indiquent que votre Récepteur ne reçoit pas une alimentation suffisante, pouvez-vous vérifier si l'alimentation du récepteur... -
Problème de connexion 4g sur caméra via visidom
Bonsoir. Voilà depuis quelques jours je rencontre des difficultés de connexion à mes caméras intérieur et extérieur via la 4g. J'utilise l'application visidom. La connexion...Bonjour Damien, La version livrée n'a pas donnée satisfaction lors des phases de tests, nos équipes travaillent sur un nouveau correctif, je reviendrais vers dès que j'en... -
Altus rts 20n encien
Bonjour j'ai un moteur somfy altus rts 20n encien j'ai réussi à remettre à zéro Avec double coupure avec telis 4 le moteur à réagir deux mouvements.mais je bloque sur réglages...Bonjour Mimoun, Ce n'est pas du tout la procédure que je vous ai demandé de réaliser. Si il n'y a pas de va-et-vient à l'appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG je ne vous ai... -
défaut piles centrale / coulure piles
Bonjour, Suite à un défaut piles sur centrale, j'ai ouvert le capot de la centrale et j'ai découvert 2 plies qui avaient coulé (voir photo jointe). Mon alarme a tout juste 2...Bonjour Éric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Service Platinum
Bonjour, Je vous contacte car mon forfait Paltinum a été prélevé deux fois ce mois ci et en l'espace de quelques jours (04/02 et 07/02). Pourriez vous m'expliquer la...Bonjour Vincent, Je vous confirme qu'il y a bien eu une erreur de notre coté et que nous sommes bien en train de vous rembourser ce second prélèvement. Bonne journée, -
Box Tahoma neuve ne se connecte pas ?
Bonjour, ma box a été renouvelée sous garantie. La nouvelle box ne se connecte pas au réseau domestique. J'ai appelé l'assistance téléphonique le 17 janvier dernier...Bonjour Philippe,J'ai bien retrouvé votre dossier comportant vos précédents appels et il y a visiblement eu un souci lors de la transmission au niveau 2 de dépannage. Je vous... -
Affichage transmetteur absent ?
Bonjour, Impossible de mettre mon alarme en marche. J'ai changé les piles du clavier LCD ainsi que les piles du transmetteur. Rien ne change. Le point rouge du transmetteur...Philippe, Pouvez-vous faire un test maintenant ? Si ça ne fonctionne pas, lorsque vous appuyez sur le bouton PROG de votre Centrale ce dernier s'allume-t-il ? Bonne journée, -
Eclairage et Somfy Outdoor caméra
Bonjour, Peut-on allumer un éclairage raccordé à l'outdoor caméra sans que celel-ci soit armée ? Je souhaite mettre une caméra sur ma terrasse et pouvoir utiliser l'éclairage...Bonjour Julien, Je vous confirme que ces deux choses (bouton Bluetooth pour piloter l'éclairage et compatibilité avec Homekit) sont bien prévues pour la Outdoor Caméra... -
Sens Montée/descente inversés
Bonjour, Voila mon problème : J’ai équipé mes volets roulants filaires non Somfy de micro récepteur RTS pour pouvoir les piloter depuis l’application de ma freebox delta. Je...Bonjour Fabien, C'est tout à fait, ça. Bonne journée,
