Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problem with Somfy Smoke Detector IO
Hello, I'm having a problem with one of my 2 Smoke detectors. It doesn't seem able to keep a connection to the Tahoma box. This seems to be a regular problem, I've seen on...Hello Adam, Regarding your problem and the différent manipulations that you have tried to fix it, your smoke detector seems to be defective. To manage the replacment of it... -
Code promo non valide?
Bonjour, il y a quelques mois j’ai acheté une box Tahoma. Lors de cet achat une promotion en cours donnait droit à un code promo d’une valeur de 100€ pour l’achat de cette box...Bonjour Jb, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Perturbations volet Io
Bonjour je vous soumets mon problème j'ai 8 volet Io qui ce sont mis a ne plus fonctionner avec la télécommande . Par contre avec la tahoma aucun problème . Je présise j'ai...Bonjour Vincent, Pourriez-vous débrancher électriquement votre TaHoma, récupérez-vous le fonctionnement des télécommandes avec une bonne portée ? Bonne journée, -
Comment modifier les volets roulants commandés sur un des canaux de la télécommande générale somfy io ?
Je souhaite modifier les VR enregistrés sur un des canaux de la commande générale. Le canal 2 commande les chambres, je voudrais supprimer cet enregistrement et enregistrer les...Bonjour Benoît, Afin que je vous guide dans la procédure de programmation que vous souhaitez exécuter, pourriez-vous m'indiquer le modèle de vos télécommandes individuelles... -
Défaut box tahoma
Suite a un orage ma box ne se connecte plus a ma box j'ai fait un reset j'ai changé le cable RJ45 et j'ai testé ma box chez un voisin rien ni fait impossible de se connecter...Bonjour Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment régler les fin de course de mon moteur filaire de volet roulant?
Bonjour, Je viens de changer le tablier de mon volet roulant. Tout s'est passé sans accro. Le moteur fonctionne dans les deux sens sans aucun point dure mécanique. Le...Bonjour Simon,Lorsque vous dites : "C est un moteur filaire comprenant l inscription 20M." Pouvez-vous m'indiquer où exactement avez-vous lu cette information ?Pouvez-vous me... -
porte de garage s'arrête à mi course
Bonjour, suite à un nettoyage au pinceau sur la barre palpeuse et des montants, ma porte de garage s’arrête à mi course. J'ai téléchargé la doc pour vérifier certain point.J'ai...Bonjour Jean-José,Vous trouverez ci-dessous un document synthétique répertoriant les procédure pour la barre palpeuse (vérification de l'enregistrement, suppression et... -
module gsm absent + appel qui ne fonctionne pas? + divers questions :)
Bonjour Nous sommes en pleine installation de notre alarme PROTEXIOM GSM hiver 2019. Plusieurs petit hic s'impose à nous. *Dans un premier temps quand je me connecte dans...Bonjour Laura, Concernant vos pannes, voici les différents tests à réaliser : Je vous informe que le système Protexiom GSM vous alertera uniquement par SMS en cas de... -
Pile détecteur ouverture usée après 4 mois
Bonjour, Ayant une alarme PROTEXIOM installée il y a 4 mois seulement, j'ai depuis quelques jours un défaut "pile liaison" pour le détecteur d'ouverture de la porte principale...Bonjour Anthony, Je vais vous demander de vous rendre dans le menu installateur de votre Clavier LCD (touche "MENU" suivi de votre code installateur) et de faire 72 et OK...
