Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Code promo non valide?
Bonjour, il y a quelques mois j’ai acheté une box Tahoma. Lors de cet achat une promotion en cours donnait droit à un code promo d’une valeur de 100€ pour l’achat de cette box...Bonjour Jb, Je me renseigne auprès de la boutique pour voir ce qu'il est possible de faire et si un geste peut-être effectué, je reviens rapidement vers vous. Bonne journée, -
Comment resoure un problème de connexion
Bonjour, Je rencontre un problème de connexion à alarmesomfy.net. J'ai effectué un échange standard de ma centrale Somfy, avec mon ancienne box, je n'y avais pas accès...Bonjour Gilles, Pourriez-vous essayer la création du compte d'accès à distance avec le code 2480-03 ? Si ça ne fonctionne pas, merci de me transmettre la copie d'écran des... -
probleme de connexion link
bonjour, j'ai changé d'opérateur, je suis maintenant chez sfr avec un nouveau smartphone. je n'arrive plus a reconnecter le link au réseau. j'ai désactivé le réseau 5ghz, le...Bonjour David, Pouvez-vous me confirmer que le cryptage de votre réseau WiFi est bien du WPA2 AES ? Si oui, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL. Bonne journée, -
Réglage caméra OC 100 ?
J'ai installé et configurer ma caméra OC 100 Elle fonctionne parfaitement mais j'ai régulièrement des notifications/alertes de détections; lorsque je consulte l'enregistrement...Bonjour Jérôme, En effet dans votre cas la détection par infra-rouge est conseillée pour éviter les déclenchements lors des changements de luminosité qui sont fréquents via... -
perte connection transmetteur GSM
Sur protexiom, et ce depuis l'installation, déconnections fréquentes du transmetteur GSM (fréquemment pas d'action lors des envois SMS,ou réaction jusqu'à 11h plus tard, ou...Bonjour François, Êtes-vous sûre que votre module n'a pas été remplacé car lorsque je regarde le rapport d'analyse, il est indiqué que nous n'avons pas réussi à reproduire le... -
qu'elle télécommande portable dois je acheter?
j'ai un volet roulant à ma véranda qui fonctionne avec une télécommande murale (smoove origin rts )et je voudrais acquérir une télécommande portable pour pouvoir faire...Bonjour Georges et M le Coyote, Attention, la Telis 1 IO ne sera pas compatible avec vos volets roulants qui fonctionnent en RTS. C'est la télécommande Telis 1 RTS (réf... -
Micro recepteur 2401162 contact sec ?
Bonjour, Je souhaite savoir ce qui sort du micro récepteur 2401162 :un contact sec ou potentiel et si oui de quel tension ? Par avance merci pour votre aideBonjour Stéphane, Le référence 1810137 est un récepteur à contact maintenu qui laisse passer la tension 230V, il ne s'agit pas d'un contact sec. Bonne journée, -
Nom de sous-domaine alarme
Bonjour, Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme. Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...Bonjour Loïc et Julien, Loïc, afin de paramétrer l'accès à distance à votre système d'alarme et rendre l'application smartphone fonctionnelle en 3G/4G, vous devez... -
mail activation ?
Bonjour, je n'ai pas reçu le mail d'activation de mon boitier TAHOMA 1213-1237-8921Bonjour Gérard, Je vois que votre TaHoma est bien activé, pouvez-vous me confirmer que tout est OK ? Bonne journée, -
Re-mémorisation alarme exterieure PROTEXIOM
Bonjour, Après changement de piles sur centrale/transmetteur, alarme intérieure, alarme extérieure..., l'alarme extérieure ne fonctionne plus. Je l'ai supprimé des éléments...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
