Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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reset identification
Bonjour, j'ai une alarme proexial et un thermostat connecté. j'ai enregistré ces deux elements sous deux comptes différents, et je vais m'equiper d'une tahoma. Comment...Bonjour Romain, C'est de ma faute, j'ai oublié une étape lors de la désactivation du Thermostat, je vous prie de m'excuser et vous pouvez dire à votre épouse que le problème... -
Micro-récepteur d'éclairage IZYMO dans prise electrique ?
Je voudrais commander une prise electrique existante exterieur via une telecommande IO control. Puis je installer le micro recepteur IZYMO dans une prise electrique ou est ce...Bonjour Cédric, Pourriez-vous me donner les caractéristiques (type, nombre et puissance) des éclairages raccordés sur ce Micro-Module ? Le Commun doit être raccordé à... -
Comment associer une Tahoma à un autre compte?
Bonjour, je suis le nouveau propriétaire d'une maison. La Tahoma (PIN 1207-1469-8146) est associée au compte de l'ancien propriétaire et j'aimerai pouvoir l'associer à mon...Bonjour Morgan, Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
réinitialiser Tahoma d'occasion?
Bonjour. Je viens d'acheter une box Tahoma d'occasion qui a déjà été activée. Un membre de l'équipe Somfy pourrait-il me la ré-initialiser afin que je puisse l'utiliser. Le...Bonjour Antoine, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
remplacement Protexiom et caméras IP somfy
Bonjour, je viens de remplacer ma Protexiom RTC par une protexiom GSM Ultimate. Les seuls éléments que je n'arrive pas à utiliser sont mes 2 caméras de surveillance IP de Somfy...Bonjour Georges, Le Voyant STAT reste-t-il orange ou passe-t-il au vert après un certain temps ? S'il passe au vert, s'éteint-il ensuite après un certain temps ou reste-t-il... -
probleme sur un visio V500?
bonjour, j'ai un visiophone V500 mais depuis un mois la platine de rue ne fonctionne plus , la partie intérieur elle est allumé mais je n’accède plus a la camera extérieur je...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment configurer les ports avec une Freebox en IPV6 ?
Bonjour, L'accès externe de mon alarme PROTEXIOM 600 ne marche plus depuis le passage de ma Freebox Revolution en IPv6. En effet, les ports 80 et 443 sont en dehors de la...Bonjour Serge, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Door keeper connexion avec lecteur
Bonjour, Je viens de remplacer mon ancienne serrure somfy par une door keeper. Tout est bien installé, passerelle etc.... En revanche impossible de connecter le lecteur de...Bonjour Laurent, Afin d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
cellules Motorisation Slidymoove 600
Bonjour, aprés installation du portail la mise en service avec apprentissage sont ok câblage des cellules et la elles ne s'allume pas et du coup ne coupe pas la fermeture du...Bonjour Xavier et Richy, Richy, les cellules inclues dans les kit de motorisations (Evolvia, Exavia, Slidymoove, Lockyvia, ...) ne sont plus que des cellules BUS, il n'y a... -
transmetteur/centrale (emet bip)
Bonjour, J'ai une alarme SOMFY protexium 500. Mon problème est le suivant : Le transmetteur émet un BIP régulier toute les 10 secondes environs non stop.... il n'est plus...Bonjour Laurent, Si l'alarme ne réagit plus à la télécommande ni au Clavier, vous n'aurez pas la possibilité de désactiver l'autoprotection. Mais à mon avis, le fait qu'elle...
