Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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déconnexion intellitag
J'ai 2 Intellitag qui depuis peu se déconnectent alors que jusqu'à présent tout fonctionnait correctement. J'ai changé les piles et ils se sont reconnectés. Le lendemain à...Bonjour Patrick, Je viens de vous envoyer par email les suite à donner au traitement de votre SAV. Bonne journée, -
Connection Internet Box Tahoma
Bonjour Suite à un déménagement je connecte ma box Tahoma à ma box orange Fibre en ethernet et le boitier reste rouge. Impossible d'accéder à internet J'ai essayé un reset...Bonjour Guillermic, Avez-vous la possibilité de connecter cette box Tahoma sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin ou au travail par exemple) ? Merci... -
porte de garage: impossible d'enregistrer le code d'une deuxième télécommande?
Il y a quelques mois, une des deux télécommandes qui controlait ma porte de garage a arrêtée de fonctionner. J'ai réussi à effacer les 2 télécommandes (P9) et à les...Bonjour Matthieu, Comme je vous l'ai indiqué le 28 Juin 2018 à 18h38, votre problème vient de vos télécommandes qu'il faut remplacer. Je vous ai donc envoyé un mail le même... -
Son défectueux sur l'alarme intérieure SOMFY Protect
Bonjour, J'ai acheté et installé une alarme Somfy protect hier. L'alarme intérieure est défectueuse : elle émet des grognements métalliques mais pas du tout de son clair...Bonjour Ludovic, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sga 5500 _ problème ajout télécommande l’autre se deconnecte
Bonjour J’ai 3 télécommandes A chaque fois que j’ajoute une télécommande une autre télécommande se déconnecte automatiquement toujours les 2 mêmes Si quelqu’un a déjà eu le...Bonjour Richy, Ce problème identifié est présent uniquement sur les télécommandes Keytis 2 RTS NS. Il peut être présent sur les télécommandes de ce modèle de toutes... -
Code promo non valide?
Bonjour, il y a quelques mois j’ai acheté une box Tahoma. Lors de cet achat une promotion en cours donnait droit à un code promo d’une valeur de 100€ pour l’achat de cette box...Bonjour Jb, Si vous parlez du bon d'achat de 100€ offert pour "Les instants connecté" lors d'un achat d'un Tahoma du 18 Mars 2018 au 18 Mai 2018, je vous informe que ce bon... -
Caméra extérieure ?
Bonsoir après la mise à jour récente de l'application Somfy protect j'ai voulu bien intégrer ma caméra extérieure. Comme nous ne pouvions pas l'associer à l'alarme home keeper...Bonjour Thierry, Je vous confirme qu'il n'est pas possible de supprimer une caméra tant que l'abonnement est en cours, en cas de résiliation l'abonnement se stoppe à la fin... -
Comment mémoriser une telecommande Keytis 2 RTS sur moteur Dexxo Pro 800 ?
Bonjour, comment mémoriser une telecommande Keytis 2 RTS sur moteur Dexxo Pro 800 ? Je précise qu'il s'agit d'une commande supplémentaire et que je ne veux pas impacter les...Bonjour Omen et Cédric, Omen, votre procédure est valable pour une motorisation Dexxo Pro Io avec une télécommande Keygo IO or Cédric dispose d'une télécommande Keytis 2 RTS...
