Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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QR code non disponible
Je souhaite connecter la camera indoor somfy a Homekit. Seulement, le QR code n'est ni dans la notice, ni sur la camera, ni disponible dans l'application Somfy protect (Dans le...Bonjour Benjamin, Seules les Caméras Indoor sont compatibles avec la technologie d'Apple Homekit, les Security Caméra ne le seront pas. Bonne journée, -
porte de garage: impossible d'enregistrer le code d'une deuxième télécommande?
Il y a quelques mois, une des deux télécommandes qui controlait ma porte de garage a arrêtée de fonctionner. J'ai réussi à effacer les 2 télécommandes (P9) et à les...Bonjour Mathieu, En commençant par répondre à mes emails ou mes indications. Bonne journée, -
Sga 5500 _ problème ajout télécommande l’autre se deconnecte
Bonjour J’ai 3 télécommandes A chaque fois que j’ajoute une télécommande une autre télécommande se déconnecte automatiquement toujours les 2 mêmes Si quelqu’un a déjà eu le...Bonjour Cédric,Je vous confirme la réponse de M le Coyote, le problème que vous rencontrez n'est pas du tout un problème de boîtier électronique, il s'agit bien d'un problème de... -
Somfy Outdoor caméra bloquée
Bonjour, Depuis ce matin ma caméra Outdoor n’est plus détectée, la lumière en face avant reste allumée en bleu fixe. Je ne réussis pas à réinitialiser la caméra, après...Bonjour Rem, Le problème ne vient pas de la réception WiFi qui est de 70%, en effet ce décalage entre vos tests de débit et l'information qui remonte sur nos serveurs est... -
Supprimer compte connexoon?
Bonjour, merci de supprimer le compte connexoon suite erreur; PIN 0813-5191-7956Bonjour Lillo, Je vous confirme la remise à zéro et la suppression de votre Connexoon, vous pouvez l'activer à nouveau. Bonne journée, -
Connexion serveur link impossible?
Bonjour J ai récupéré le home Alarm de mes beaux parents apres un demenagement mais impossible de l installer. Connexion au serveur impossible. Le link a pourtant été...Bonjour Alexis, Je vous informe que je retrouve aucune trace de Link avec l'adresse MAC : BU0111008890 que vous nous avez fourni, êtes-vous sûre de ne pas avoir fait une... -
suite au changement du moteur
suite au remplacement du moteur la commande local IO homecontrol marche bien comment faire pour détecter ce nouveau moteur avec la télécommande EASY SUN IO merci pour la réponseBonjour Habib, IO étant le protocole radio utilisé et Velux la marque de la télécommande, je n'ai pas le modèle. Pourriez-vous me transmettre une photographie de cette... -
manque de connection avec smartphone?
Suite à un changement de box j'ai réassigné le N° IP du transmetteur et fait les réglages des appareils mais mon smartphone se connecte en wifi ( pres de la box, ) mais non hors...Bonjour Louis, Après vérification avec nos serveurs, je vous confirme que l'accès à distance à votre Centrale d'alarme semble fonctionnel. Bonne journée, -
Compatibilité Camera Outdoor / Tahoma / Protexiam ?
Bonjour, Je suis sur le point d'équiper notre maison d'un système complet Protexiam avec box Tahoma pour piloter la partie sécurité et les volets électriques Somfy de...Bonjour Antonio, Comme indiquée pendant ces 24h00 vous pouvez télécharger sur votre smartphone les vidéos, une fois sauvegardée la vidéo reste dans la bibliothèque de votre...
