Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Compatibilité Camera Outdoor / Tahoma / Protexiam ?
Bonjour, Je suis sur le point d'équiper notre maison d'un système complet Protexiam avec box Tahoma pour piloter la partie sécurité et les volets électriques Somfy de...Bonjour Antonio, Tout comme la Outdoor, les vidéos enregistrées pas la caméra OC100 ne se font pas directement sur le smartphone mais sur la carte SD présente dans la caméra... -
Ixengo côté A
Bonjour J’ai un automatisme ixengo L avec commande 3S IO Ma côte A est de 150 et ma côte B est de 240...le portail est plein en fer ventail 2 mètres de large hauteur 1,80m...Bonjour Arnaud,Pouvez-vous me transmettre les cotes Y et L de votre installation (cotes en rouge du schéma ci-dessous) : Bonne journée, -
Pas notification Somfy Home Alarm ?
Bonjour Je ne reçois pas les notifications de mon alarme Somfy Home Alarm sur mon téléphone portable. c'est un Sony XPERIA XA1. Pour info je n'ai pas réussi à connecter le...Bonjour Michel, Pouvez-vous vérifier que votre Application Somfy Protect soit bien à jour dans le Playstore de votre smartphone ? Bonne journée, -
Remboursement
Bonsoir, ne pouvant contacter votre service commercial par un appel payant ! je vous écris pour demander le remboursement de tous nos achats SOMFY : boîtier serrure connectée...Bonjour Claude, Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail. Bonne... -
Home Alarm (MyFox) Pas d'accès internet ?
Bonjour, Sous Android 9 message "Echec de l'installation"et pas d'accès à internet... L'installation du Link a échoué malgré l'inscription correcte de l'adresse IPv6, Mac...Bonjour Philippe, Pourriez-vous vérifier que toute votre installation Somfy Protect est visible sur installation TaHoma maintenant ? Bonne journée, -
Led bleu fixe et impossible de réinitialiser sur CAMERA SOMFY PROTECT
Bonjour, La led bleu de la camera reste allumée en bleu et je n'arrive pas à la réinitialiser: le matériel est-il défectueux ou il aurait une autre "manip" à effectuer? MerciBonjour Stéphane, Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le 21 Janvier 2019 à 17h24 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il... -
QR code non disponible
Je souhaite connecter la camera indoor somfy a Homekit. Seulement, le QR code n'est ni dans la notice, ni sur la camera, ni disponible dans l'application Somfy protect (Dans le...Bonjour Benjamin, Seules les Caméras Indoor sont compatibles avec la technologie d'Apple Homekit, les Security Caméra ne le seront pas. Bonne journée, -
porte de garage: impossible d'enregistrer le code d'une deuxième télécommande?
Il y a quelques mois, une des deux télécommandes qui controlait ma porte de garage a arrêtée de fonctionner. J'ai réussi à effacer les 2 télécommandes (P9) et à les...Bonjour Mathieu, En commençant par répondre à mes emails ou mes indications. Bonne journée, -
Sga 5500 _ problème ajout télécommande l’autre se deconnecte
Bonjour J’ai 3 télécommandes A chaque fois que j’ajoute une télécommande une autre télécommande se déconnecte automatiquement toujours les 2 mêmes Si quelqu’un a déjà eu le...Bonjour Cédric,Je vous confirme la réponse de M le Coyote, le problème que vous rencontrez n'est pas du tout un problème de boîtier électronique, il s'agit bien d'un problème de...
