Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Pas notification Somfy Home Alarm ?
Bonjour Je ne reçois pas les notifications de mon alarme Somfy Home Alarm sur mon téléphone portable. c'est un Sony XPERIA XA1. Pour info je n'ai pas réussi à connecter le...Bonjour Michel, Pourriez-vous vous reconnecter à votre application et faire de nouveau un test ? Pour recevoir une notification, il faut que l'application soit ouverte en... -
Probleme camera IC100 ?
J'ai une camera IC100 depuis octobre 2018. Tout fonctionnait normalement jusqu'à quelques jours. Depuis, impossible de me connecter (wifi ou ethernet). Aussi bien depuis...Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy Home pas de notification sonores ?
Bonjour, Ma sirène intérieur Home Alarm acheté il y a 3 mois, émet un "blic" à la place des mélodies de notification. La sirène 110 Db fonctionne bien. Toutes les options sont...Bonjour Luc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Modifier adresse mail compte somfy connect
Bonjour, Je suis désolé, le sujet à déjà été évoqué mais je ne trouve pas comment je peux faire sans l'aide d'un administrateur. J'ai par mégarde, modifier mon adresse mail...Bonjour Éric, Je vous confirme le passage de votre TaHoma sur la même adresse mail que votre système d'alarme Home Keeper. Bonne journée, -
Impossible de réinitialiser le. mot de passe somfy protect
Bonjour, malgré plusieurs tentatives sur votre site pour réinitialiser le mot de passe du compte somfy protect, je ne reçois pas les mails de reinitialisation. j'ai même...Bonjour Didier, Pouvez-vous vérifier que votre application est bien à jour et si c'est le cas, pourriez-vous désinstaller et réinstaller votre application ? Bonne journée, -
Somfy One+ perte connexion wifi
Somfy One+ a perdu la connexion wifi cet après midi et depuis impossible de rejoindre le réseau wifi. Plusieurs reset et toujours le même message "erreur inattendue"...Bonjour David, Que voulez-vous dire par "c'est bien l'Intellitag qui met la bazar. " que se passe-t-il concrètement ? Bonne journée, -
Badge 3 piles en 1 mois
Bonjour. En l espace de 2 mois nous avons changé 3 fois la pile de notre badge. Au bout de quelques heures à peine, l application nous demande de nouveau de changer la pile et...Bonjour Stéphanie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Installation Security Cam impossible
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition de 2 security camera (Fnac). J'ai déballé la première et ai tenté de l'installer au mois une dizaine de fois. La procédure...Bonjour Pascal, Vous dites avoir fait l'acquisition de 2 Security Caméra, pourriez-vous m'indiquer si le problème est identique sur les deux ? De plus, quel est le...
