Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Régler l’angle de BSO via SITUO 5 IO pure variation?
Bonjour, Je possède deux volets roulants et deux bso, pilotés par quatre télécommandes Smoove Origin IO. Je possède également une télécommande qui centralise les quatre...Bonjour David, L'Oximo IO est un moteur de volet roulant et non de BSO, il ne peut pas gérer la variation des lames de votre BSO, il n'est pas prévu à cet effet. Bonne... -
Mode Nuit alarme intempestif ?
Bonjour Quand je met le mode nuit et que je me promène dans l'appartement l'alarme sonne pourtant dans l'aplication les détecteur de mouvement sont désactiver quelques un à...Bonjour Philippe,Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link (voir image ci-dessous) et du nom des détecteurs... -
Home alarm : Absence de son de notifications sur la sirène intérieure
Bonjour, J'ai installé le pack Home Alarm pendant les fêtes de fin d'année et comme d'autres utilisateurs sur ce forum, je rencontre un problème au niveau de la sirène...Bonjour Guillaume, En lisant ma réponse vous avez pu voir que la solution est le retour de la Sirène défectueuse auprès de notre SAV. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Accès à distance soudainement impossible alarme somfy
Bonjour, L'accès à distance via l'application SOMFY fonctionnait très bien jusqu'à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l'application...Bonjour Clotilde, Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis le 20 Janvier, ce qui explique que vous ne puissiez plus vous connecter sur... -
impossible de me connecter via appli somfy sur telephone?
Bonjour, Sans avoir changé ni de téléphone, ni de box ni de paramètre, je n'arrive plus à me connecter à mon alarme à distance via appli android. j'ai également essayé via...Bonjour Etienne, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Recepteur eclairage
Bonjour, Nous avions un récepteur éclairage 1810628 qui ne fonctionnant plus suite à un orage a été remplacé par un neuf 2400583. Celui ci est raccordé pas de problème. Les...Bonjour Amélie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Récepteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pas notification Somfy Home Alarm ?
Bonjour Je ne reçois pas les notifications de mon alarme Somfy Home Alarm sur mon téléphone portable. c'est un Sony XPERIA XA1. Pour info je n'ai pas réussi à connecter le...Bonjour Michel, Pourriez-vous vous reconnecter à votre application et faire de nouveau un test ? Pour recevoir une notification, il faut que l'application soit ouverte en... -
Probleme camera IC100 ?
J'ai une camera IC100 depuis octobre 2018. Tout fonctionnait normalement jusqu'à quelques jours. Depuis, impossible de me connecter (wifi ou ethernet). Aussi bien depuis...Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy Home pas de notification sonores ?
Bonjour, Ma sirène intérieur Home Alarm acheté il y a 3 mois, émet un "blic" à la place des mélodies de notification. La sirène 110 Db fonctionne bien. Toutes les options sont...Bonjour Luc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Modifier adresse mail compte somfy connect
Bonjour, Je suis désolé, le sujet à déjà été évoqué mais je ne trouve pas comment je peux faire sans l'aide d'un administrateur. J'ai par mégarde, modifier mon adresse mail...Bonjour Éric, Je vous confirme le passage de votre TaHoma sur la même adresse mail que votre système d'alarme Home Keeper. Bonne journée,
