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    Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Cette question a été résolue

    Les sujets Sécurité

    Somfy One+ perte connexion wifi

    Somfy One+ a perdu la connexion wifi cet après midi et depuis impossible de rejoindre le réseau wifi.
    Plusieurs reset et toujours le même message "erreur inattendue". Impossible de supprimer le link car le dernier état connu est une activation en mode nuit. Adresse MAC : B0F1EC0D130E.
    Comment faire pour rétablir la connexion ?

    David M.
    David M.

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    12 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    David M.
    Date
    15 janvier 2019
    il y a environ un an
    question
    q
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour David et Nicolas,

    Je vous confirme que nous avons bien resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez dès à présent effectuer la procédure de changement de réseau WiFi.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Bonjour,

    J’ai le même problème.
    Adresse Mac : B0F1EC0CD88C

    Merci pour votre retour rapide.

    Nicolas

    Nom de l'auteur
    Nicolas R.
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    Bonsoir
    J’ai le même problème depuis jeudi soir. « Erreur inattendue »... a chaque fois le processus s’interrompt.
    Merci de votre aide.
    Jai un produit Somfy one acheté en décembre dernier.
    De quels éléments avez-vous besoin?
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Alain L.
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    Voici mon adresse Mac:
    B0F1EC0D7978

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    Alain L.
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    Bonsoir Thomas
    Merci effectivement tout est rentré dans l'ordre cet après-midi. Dès que l'alarme a été désactivé le changement de wifi a fonctionné sans problème. J'ai également réinstallé l'intellitag douteux. A voir à l'usage.
    Merci et bonne soirée

    Nom de l'auteur
    David M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Alain,

    Pourriez-vous tester de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Je vous confirme que c'est bien l'Intellitag qui met la bazar.
    Merci pour votre aide.
    A bientôt

    Nom de l'auteur
    David M.
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    Thomas M.

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    Bonjour David,

    Que voulez-vous dire par "c'est bien l'Intellitag qui met la bazar. " que se passe-t-il concrètement ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Bonsoir Thomas,
    Des détections de départs ou d'arrivée alors que le badge ne bouge pas. Déclenchement de l'alarme et perte du wifi de la somfy one+. Depuis que j'ai supprimé l'intellitag, tout est rentré dans l'ordre.

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    Thomas M.

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    Bonjour David,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Manuel A.
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    J’ai je pense le même problème :
    Erreur inattendue lors de l’installation de Somfy one, même après reset.
    Adresse MAC : B0F1EC0C4A7E

    Nom de l'auteur
    Manuel A.
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    Thomas M.

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    Bonjour Manuel,

    Votre Somfy One était partiellement installée sur nos serveurs, je viens de supprimer toute trace de cette mauvaise installation, pourriez-vous tester de nouveau ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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