Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour les Yellows,
Suite à une détection de mouvement (en raison d'une désactivation automatique par le badge non détectée), je constate que la vidéo disponible correspond...
Suite à une erreur, il y a eu un problème de réception du paiement pour un abonnement à l'alerte sms pour ma box tahoma. On me demande de contacter Le service client pour plus...
Je viens de faire l’acquisition d'un dongle 868 de marque Profalux permettant de connecter à ma box Tahoma V2 mes volets roulants Profalux.
La documentation fournie ainsi que...
Bonjour Alexandre,
Je vous confirme qu'actuellement nous devons activer le dongle sur nos serveurs box par box pour que ça fonctionne, je viens de faire la demande pour votre...
Bonjour Frédéric,
Il semblerait en effet que vous ayez mémorisé des équipements Z-WAVE non qualifié par nos équipes pour fonctionner sur TaHoma, le fonctionnement de ces...
Bonsoir
J'ai démonté un volet il y a quelques temps que je cherche à remplacer mais il y a un petit espace d'un Cm entre le flasque métalique et l'embout.... comment le...
Bonjour Gert,
Lorsque vous dites qu'il manque 1cm entre la flasque métalique et l'embout, est-ce en longueur ?
De plus, qu'avez-vous remplacer sur le démontage de ce...
Bonjour,
J'ai le même problème que la plupart des gens, je n'arrive pas à me connecter au serveur. Mon portable à cassé et depuis que je l'ai changé, j'ai voulus réinstaller...
Bonjour Benjamin,
Votre compte est lié à votre adresse email, il n'est pas lié à un smartphone ou un numéro de téléphone.
Pour information, je retrouve 2 comptes au nom...
bonjour,
suite à modification mon IHM domotique, j'ai supprimer tout mes volet roulants IO sur l'application connexoon. depuis il m'est impossible de les appairer...
Bonjour Thomas,
ATTENTION ne jamais réaliser un RESET globale, vous devez IMPÉRATIVEMENT réaliser ce RESET volet roulant par volet roulant, la procédure de double coupure ne...
Bonjour,
Depuis ce matin ma caméra Outdoor n’est plus détectée, la lumière en face avant reste allumée en bleu fixe.
Je ne réussis pas à réinitialiser la caméra, après...
Bonjour Damien,
D'après notre suivi d'expédition via notre transporteur GLS votre nouvelle caméra vous a été livrée hier. Pourriez-vous me le confirmer ?
Bonne journée,
Bonjour, j'ai fait une erreur dans mon adresse mail en enregistrant mon produit. Le code pin est 1745 0586 3768.
Pouvez vous faire en sorte que je l'enregistre avec l'adresse...
Bonjour Chantal,
Je vous informe que nous avons bien désactivé et remis à zéro votre Thermostat que vous pouvez activer dès à présent à la bonne adresse.
Bonne journée,