Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'utilise l'application depuis un an sans problème.
J'ai fait une fausse manip qui a supprimé mes volets dans l'application, et maintenant, quand je veux ouvrir l'app...
Bonjour Patrick,
Le code PIN représente en rien une donnée sensible, il n'est pas grave qu'il apparaisse en publique sûr le forum. D'ailleurs sans le code PIN de votre...
Bonjour, je veux configurer mon nouveau thermostat mais message suivant:code PIN correct mais thermostat déjà active. Ci joint code PIN pour reinitialisation 1733 0683 0264...
Bonjour Michaël,
Pourriez-vous m'expliquer plus en détail le problème que vous rencontrez, car le code PIN indiqué est celui d'un TaHoma et non d'un Thermostat qui est bien...
Bonjour Arnaud,
Je vous confirme que nous avons bien rencontré un souci avec l'hébergement de notre site internet https://somfy.afonemobile.fr, mais le service est de nouveau...
Bonjour,
mon ancienne box Tahoma étant HS suite à un orage je la remplace par la nouvelle Tahoma. Malheureusement la procédure de transfert de compte ne fonctionne pas (la...
Je me suis équipé d'une alarme protexium depuis maintenant 3 ans environ.
1 centrale transmetteur
1 sirène intérieure
1 sirène extérieure
1 clavier (sans écran LCD) +...
Bonjour Jo,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, j’aimer savoir si la sirène externe ref 2401491 est ou sera compatible avec la Tahoma Box Serenity? Que par exemple les détecteurs d’ouverture et de choc io 2401362...
Bonjour Bruno,
La Sirène extérieure Somfy Protect (réf : 2401491) n'est pas compatible avec TaHoma, vous ne pourrez donc pas l'ajouter à votre box domotique, elle est...
Bonjour,
La led bleu de la camera reste allumée en bleu et je n'arrive pas à la réinitialiser: le matériel est-il défectueux ou il aurait une autre "manip" à effectuer?
Merci
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Pin Box: 1204-0992-8219
Pouvez-vous supprimer les équipements Hue suivants:
- Spot Kiki
-Spot JM
-Cuisine à supprimer ?
En vous remerciant par avance, bon...
Bonjour Jean-Marc,
Nous avons bien supprimé les éclairages HUE "Spot Kiki" et "Spot JM", concernant le spot "Cuisine à supprimer", s'agit-il de "Cuisine" ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai eu une coupure Internet durant environ 1 mois. Mon link a dû tenter de se connecter au Wifi durant cette période. Mon Internet retabli (via un nouveau FAI), il...
Bonjour Yoann,
Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :
- Débrancher votre Link, s'il reste allumé, maintenez le bouton sur le coté jusqu'à ce qu'il...
Bonjour,
J'ai le même problème que la plupart des gens, je n'arrive pas à me connecter au serveur. Mon portable à cassé et depuis que je l'ai changé, j'ai voulus réinstaller...
Bonjour Benjamin,
Je vous confirme que votre Link est toujours associer à un compte, mais pas le votre. Le seul compte administrateur qu'il n'y ait jamais eu pour cette...