Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
je suis le nouveau propriétaire d'une maison.
La Tahoma (PIN 1207-1469-8146) est associée au compte de l'ancien propriétaire et j'aimerai pouvoir l'associer à mon...
Bonjour Morgan,
Afin de dissocier votre TaHoma du compte de l'ancien propriétaire pour que vous puissiez l'activer sur votre compte. Je vais avoir besoin du code PIN de la...
Bonjour,
Je rencontre une difficulté pour créer un compte sous alarmesomfy.net
L'ancien propriétaire de la centrale Protexial avec le code IP:2400-06 n'a plus les...
Bonjour Jean-Louis,
Je ne retrouve aucun compte d'accès à distance avec le numéro de Centrale que vous m'avez fourni, êtes-vous sûre de ne pas avoir fait une erreur...
Bonjour,
J’ai fais l’acquisition de 5 badges somfy. Plusieurs fois les caches sont tombés des badges et ont été retrouvés mais aujourd’hui un de mes badges a perdu son cache et...
Bonjour Thibault,
Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin...
Sur les 2 derniers mois nous avons changé 2 fois les piles de la serrure, et depuis 2 jours la serrure ne fonctionne encore plus .... est-ce normal de changer les piles aussi...
Bonjour Dario,
Ce modèle de serrure connectée est uniquement compatible avec des piles Lithium, est-ce bien ce modèle de piles que vous avez essayé ? Si oui, il faudra vous...
Bonjour, je viens de remplacer ma Protexiom RTC par une protexiom GSM Ultimate. Les seuls éléments que je n'arrive pas à utiliser sont mes 2 caméras de surveillance IP de Somfy...
Bonjour,
Je souhaite motoriser mon volet avec coffre tunnel.
La baie vitrée fait 240 cm.
Sur les photos, il n'y a pas d'équerre pour fixer et l'axe du tube est plus long...
J'ai une télécommande Velux iO homecontrol pour piloter le volet roulant. Elle peut rester fixée au mur ou se prendre à la main. Depuis quelques jours elle ne répond plus. J'ai...
Bonjour Paul,
Comme indiqué dans ce post et ce à plusieurs reprises maintenant, il s'agit ici d'un Forum Somfy où nous nous occupons du dépannage des motorisations Somfy...