Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour David,
Je vous confirme que le code vous avez bien été transmis par email le 05 décembre 2018. Toutefois, je viens de vous le renvoyer, pouvez-vous me confirmer que...
Bonjour
J ai une box TaHoma et un détecteur de mouvement extérieur somfy.
J aimerais que quand je rentre le soir une lampe s allumé après être passé devant le détecteur...
Bonjour Pierre,
En plus de l'étanchéité, les plages de températures de fonctionnement varient entre la prise RTS intérieur et la prise RTS extérieure. La prise intérieure...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une télécommande Keytis 4 Home Alarm IO (celle avec 6 boutons, ligne rouge, ref 1875044)
J'ai un système d'alarme Home Keeper...
Bonjour Vincent,
J'ai ouvert un ticket auprès de notre service de développement, ils ont besoin d'informations supplémentaires pour comprendre votre problème. Pouvez-vous me...
Bonjour,
Je dois motoriser un volet avec les dimensions suivantes du volet : 61cm large et 1m70 hauteur en PVC.
Le tube bout à bout est de 64cm, donc moteur impérativement...
Bonjour Frédéric,
Dans notre gamme de moteur, il existe l'Oximo S 6/17 qui est un moteur court, idéale pour motoriser de petites fenêtres étroite dès 425mm de largeur...
Bonjour Jean-Claude,
Connaissez-vous le modèle de ce moteur ?
Généralement, un moteur qui descend par a-coups et soit synonyme d'un blocage mécanique (point dur au niveau...
Après les coupures effectuées conformément aux règles, mon volet descend à moitié de la hauteur de ma baie et s'arrête; Puis remonte à son point initial au bout de quelques...
Bonjour Robert,Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous, il est important de tout respecter pour éviter un déprogrammation de vos autre volets roulant :- Coupez...
Depuis quelques semaine, je n'arrive plus à me connecter à ma camera VISIDOM ICM100.
Réinitialisation de la camera avec changement de mot de passe fait avec succès mais...
Bonjour Erwin,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Visidom soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
Suite à une coupure de courant, un volet roulant ne fonctionne plus. Nous n'avons pas de télécommande individuelle pour ce volet, seulement la telis composio io qui...
Bonjour Caroline,
Dans la procédure que vous avez suivi au moment du zapping de la télécommande après avoir fait un bref (<0.5s) et simultané sur les bouton "montée et...
Bonjour,
Je viens d'acheter un appartement récent (3 ans) équipé de volets motorisés. Il ne semble pas y avoir de réglages de fins de course. Tous les volets fonctionnent...
Bonjour Jean-Paul,
Pouvez-vous vous assurer qu'il n'y a pas de bouton sur la tête moteur du volet roulant sous le câble d'alimentation qui l'enroule que l'on voit sur la...
Bonjour,
Ma caméra Garage 2059A0F244DE à subitement cesser de fonctionner !!!
Led rouge fixe.
Après plusieurs tentative de reset et reconfiguration , impossible de se...
Bonjour Christian,
Afin d'éviter de monopoliser deux personnes sur le problème que vous rencontrez et pour ne pas rallonger vos délais de traitement et ceux des autres...