Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Installation caméra outdoor impossible car msg installer sur un autre compte
Lors de mon installation de la caméra un message me dit qu'elle est déjà installée sur un autre compte... Comment peut ton faire car elle n'apparaît pas sur mon application somfyBonjour Aurélien, Pouvez-vous tester de nouveau la mémorisation ? Bonne journée, -
Suppression Z Wave?
Bonjour, Aide Yellow: Pourriez vous supprimer 2 éléments ZWaves qui n'existent plus dans mes equipements? Ils sont nommés Prise 01 n'ex+ et ZWAVE(2) n'ex+ MerciBonjour Jl, C'est fait, les deux équipements sont supprimés. Bonne journée, -
peut on mettre quatre cameras outdoor et les dissocier
je souhaite installer 4 cameras extérieures l application permet elle de n en mettre qu une partie en marche et le reste en off en fonction de mes allers venues ? ensuite j ai...Bonjour Patrice, Il n'y aura pas d'interférence entre les deux équipements, ils sont complètement indépendant l'un de l'autre. Concernant, le répéteur WiFi, il sera... -
Link Somfy alarme
Bonjour, Suite a une perte de signal Wi-Fi je n'arrive plus a reconnecter mon link. J'ai essayé toutes les solutions durables forums sans succès. J'ai lu qu'il etait parfois...Bonjour Jorge, Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer la procédure de changement réseau WiFi maintenant... -
Comment faire une bonne migration ?
Bonjour, je viens de changer ma box Thaoma par la nouvelle. Le soucis est que je l'ai associé a un mail différent avant de la changer sur mon compte. Mais la nouvelle box ne...Bonjour Marie-Martine, Je vous informe que je viens de désactiver et remis à zéro votre nouvelle box pour ensuite transférer le contenu (programmation et mémorisation) de... -
Alarme Protexium ne s'enclenche plus
Je me suis équipé d'une alarme protexium depuis maintenant 3 ans environ. 1 centrale transmetteur 1 sirène intérieure 1 sirène extérieure 1 clavier (sans écran LCD) +...Bonjour Jo, En effet, il ne sera pas nécessaire de changer les piles des Sirènes si ces dernières ont déclenché. Par contre pourriez-vous les supprimer de la liste des... -
Commande gache non fonctionnelle V500
Bonjour, j'ai acheté un visio V500. La commande de gâche fonctionne de façon très aléatoire. Pensant qu'il s'agissait d'un problème de la gâche électrique, j'en ai installé...Bonjour Michaël, Comme déjà indiqué sur l'autre post où vous avez posté, afin de transmettre votre dossier à notre équipe de développement qualité, je vais avoir besoin... -
V500 et systeme Io ?
Bonjour je viens de placer un visio V500 et rien ne se programme car volets roulants et stores en Io ? Quelle est la solution ?Bonjour Thierry, Somfy propose des équipements fonctionnant sur deux protocoles radio utilisant des fréquences différentes : Le IO et le RTS. À ce jour le protocole IO est... -
Perte cache pile Badge somfy, comment puis-je en récupérer un ?
Télécommande Badge SOMFY PROTECT. Impossible d’utiliser le badge du coup... Comment puis je en récupérer un ?Bonjour Thibaud, Afin de vous faire parvenir un nouveau cache, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Code pin tahoma ?
Bonjour Je viens d acheter ce jour une box tahoma et impossible de rentrée le code pin il semblerait qu’il soit déjà utilisé que faire ?Bonjour Maeva Je retrouve aucun Tahoma d'activé avec ce code PIN, êtes-vous sûre de ne pas avoir fait une erreur de frappe ? Ou bien peut-être qu'un de mes collègues a déjà...
