Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Il y a pas loin de 2 mois j’ai acheté une aide informatique chez vous, à ce jour personne ne m’a contacté pour utiliser ce service.
J’ai appelé moi un jour, mis en place un rdv...
Bonjour Philippe,
Je pense qu'il est nécessaire d'apporter quelques précisions et éclaircissement dans vos propos et je peux si vous le souhaitez vous fournir toutes les...
Bonjour
j'ai acquis l'année derniere une pergolas avec store EOS équipée de moteur Gaviota
Je sais que gaviota fait partie du groupe somfy, d'ailleurs le revendeur m'avait dit...
Bonjour,
Mon ancienne box est HS suite à un violent orage. J'ai obtenu une nouvelle box sur laquelle, j'ai réussi à reprogrammer le moteur Dexxo pro io qui a aussi été...
Bonjour Cédric et M le M,
Le TaHoma est une solution Cloud, ce n'est pas parce que la box est HS ou complètement détruite qu'on ne peut pas réaliser un transfert de compte...
Bonjour, j 'ai le problème camera déjà installée.
je l'ai achetée neuve ,elle a déjà était installée plusieurs fois sur un compte MY FOX et SOMFY qui m’appartiennent.comme elle...
Bonjour David,
Le service informatique m'indique qu'ils ont supprimé toutes trace de la caméra sur nos serveurs, visiblement la précédente suppression été mal passée sur nos...
Bonjour j’ai un soucis récurant j’ai le message suivant qui apparaît à plusieurs reprises dans la journée et qui m’empêche de contrôler ma serrure pour l’ouverture ou la...
Bonjour Mitsouko,
Cette erreur vient du fait que trop de smartphone utilise le même compte. Pour rappel, il faut utiliser un compte par smartphone.
Bonne journée,
J’ai la serrure connectée. J’ai créé mon accès pour verrouiller ou déverrouiller. Jusqu’à la tout va bien. Dès que je donne accès à mon conjoint - qui créé un compte - cela...
Bonjour Anne,
C'est à vous d'inviter le compte que votre conjoint à créer en lui donnant les droits pour piloter la serrure. Il faut utiliser un compte par smartphone...
Q 1 encore une défaillance du système somfy je ne peut pas calibré l'intelitags sur ma porte d'entrée à cause du bâti métal et du compteur a proximité donc il y a t'il une...
Bonjour,
Je suis désolé, le sujet à déjà été évoqué mais je ne trouve pas comment je peux faire sans l'aide d'un administrateur.
J'ai par mégarde, modifier mon adresse mail...
Bonjour Vu,
Afin de faire une demande de transfert de compte à notre service informatique, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je...