Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Tahoma et moteur gaviota
Bonjour j'ai acquis l'année derniere une pergolas avec store EOS équipée de moteur Gaviota Je sais que gaviota fait partie du groupe somfy, d'ailleurs le revendeur m'avait dit...Bonjour à tous, Pour information Gaviota n'est pas une marque qui fait partie du groupe SOMFY. Bonne journée, -
Récupérer les données de mon ancienne Tahoma ?
Bonjour, Mon ancienne box est HS suite à un violent orage. J'ai obtenu une nouvelle box sur laquelle, j'ai réussi à reprogrammer le moteur Dexxo pro io qui a aussi été...Bonjour Cédric et M le M, Le TaHoma est une solution Cloud, ce n'est pas parce que la box est HS ou complètement détruite qu'on ne peut pas réaliser un transfert de compte... -
caméra déjà installée ?
Bonjour, j 'ai le problème camera déjà installée. je l'ai achetée neuve ,elle a déjà était installée plusieurs fois sur un compte MY FOX et SOMFY qui m’appartiennent.comme elle...Bonjour David, Le service informatique m'indique qu'ils ont supprimé toutes trace de la caméra sur nos serveurs, visiblement la précédente suppression été mal passée sur nos... -
Téléchargement de nouvelles clés
Bonjour j’ai un soucis récurant j’ai le message suivant qui apparaît à plusieurs reprises dans la journée et qui m’empêche de contrôler ma serrure pour l’ouverture ou la...Bonjour Mitsouko, Cette erreur vient du fait que trop de smartphone utilise le même compte. Pour rappel, il faut utiliser un compte par smartphone. Bonne journée, -
Problème accès trousseau
J’ai la serrure connectée. J’ai créé mon accès pour verrouiller ou déverrouiller. Jusqu’à la tout va bien. Dès que je donne accès à mon conjoint - qui créé un compte - cela...Bonjour Anne, C'est à vous d'inviter le compte que votre conjoint à créer en lui donnant les droits pour piloter la serrure. Il faut utiliser un compte par smartphone... -
Rachat centrale somfy plug link
Bonjour suite à accident peut on racheter svp uniquement le plug link ou centrale sans fil pour Somefy Home Protect svp?Bonjour Philippe,Vous trouverez le Link seul au lien ci-dessous : Boutique Somfy - Link pour Somfy ProtectBonne journée, -
Intellitags sur bâti métal
Q 1 encore une défaillance du système somfy je ne peut pas calibré l'intelitags sur ma porte d'entrée à cause du bâti métal et du compteur a proximité donc il y a t'il une...Bonjour Philippe,Pourriez-vous faire l'essai au centre de la porte sur la partie haute ?Bonne journée, -
Modifier adresse mail compte somfy connect
Bonjour, Je suis désolé, le sujet à déjà été évoqué mais je ne trouve pas comment je peux faire sans l'aide d'un administrateur. J'ai par mégarde, modifier mon adresse mail...Bonjour Vu, Afin de faire une demande de transfert de compte à notre service informatique, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Mes détecteurs de mouvement ne ďéclenchent pas la sirène intérieure
Mes détecteurs de mouvements ne déclenchent pas la sirène intérieure pourtant ils sont bien activés dans l'alarme totale. De plus ma sirène extérieure ne fonctionne pas non...Bonjour David, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
