Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Fabrice,Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous l'équipement (voir image...
Bonjour,
suite à un changement de fournisseur j'ai une nouvelle box avec adresse ip différente. J'ai configuré les paramètres de port et d'adresse fixe pour l'alarme sur la...
Bonjour Marion,Il n'y a rien à faire au préalable, il faudra juste réaliser la procédure décrite au lien ci-dessous lorsque votre nouvelle Connexion sera installée, votre nom de...
Bonjour,
Je viens vers vous car je suis dans l'incapacité d'ajouter à mon compte somfy connect les produits Legrand With Netatmo (gamme céliane).
La box tahome est bien en...
Bonjour Alain,
Le problème semble différent car nous ne retrouvons pas de lien entre votre Tahoma et une box Legrand with Netatmo. Pourriez-vous m'indiquer le message...
Bonjour,
possesseur d'un pack Home Alame, je serais entièrement satisfait si je n'avais pas des soucis avec mes badges de désactivations mains libres...
-- "Capot" qui...
Bonjour Vincent,
Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité pour chacun des badges :
- Supprimer le badge de l'application
- Retirez...
J'ai un système Home Alarm depuis un an et je n'ai plus de notifications sonores depuis un mois . Tout fonctionnait bien avant, l'option est bien activée et la sirène fonctionne...
Bonjour Laurent et Greta,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour
Impossible de programmer la fermeture automatique. Lors de l'appui long sur la touche 1 (télécommane deux touches) le voyant "Fermeture automatique reste éteint donc...
Bonjour Jacques,
Je vous informe que contrairement au PASSEO 500 l'ouverture piétonne est possible uniquement via une commande radio, via une commande filaire (bouton...
Bonjour, malgré toutes les manipulations indiquées ci-dessus je n'arrive toujours pas à me connecter à distance via le réseau 4G alors que ça fonctionne très bien en wifi!
Bonjour Stéphane,
Il faut remplir les éléments suivants dans chacun des menus de l'application :
- Connexion locale : Il faut mettre l'adresse IP de la Centrale
-...
Q 1 encore une défaillance du système somfy je ne peut pas calibré l'intelitags sur ma porte d'entrée à cause du bâti métal et du compteur a proximité donc il y a t'il une...
Bonjour Philippe,
Pourriez-vous me transmettre une photographie de votre porte dans son intégralité afin que l'on vous conseille le placement le plus optimal de l'IntelliTAG...
Bonjour. J'ai acheté une alarme protexiom GSM chez castorama avec 2 DM + 1DO. Je l ai installé et tout fonctionne bien dont les envois de SMS. J'ai acheté en + dernierement sur...
Bonjour Bruno,
Avec le Clavier LCD la procédure est la suivante :
- Entrez le code Utilisateur et faites un appui maintenu sur le bouton OFF du Clavier LCD jusqu'à...