Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connection alarme PROTEXIOM GSM à distance ?

Bonjour, malgré toutes les manipulations indiquées ci-dessus je n'arrive toujours pas à me connecter à distance via le réseau 4G alors que ça fonctionne très bien en wifi!

Stéphane D.
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    Réponses

    Bonjour Stéphane,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Stéphane D.
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    Bonjour Thomas, mon numéro d'identification est le suivant : 621341.
    Dans l'attente
    Merci

    Bonjour Stéphane,

    Après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est convenablement paramétré et fonctionnel. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur obtenu ?

    Bonne journée,

    Stéphane D.
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    Bonjour Thomas,
    Je pense que je ne rentre pas les bons éléments pour la connexion à distance sur mon application !! - Que dois-je mettre dans connexion à distance https:// ?

    • Et est ce bien l’adresse IP de la centrale Somfy qu’il faut mettre dans la connexion locale ? Merci de votre aide

    Bonjour Stéphane,

    Il faut remplir les éléments suivants dans chacun des menus de l'application :

    • Connexion locale : Il faut mettre l'adresse IP de la Centrale
    • Connexion à distance : il faut mettre le nom de sous domaine que vous avez choisi lors de la création du compte d'accès à distance, il est de la forme https://xxxxxxxxxx.alarmsomfy.eu

    Si vous ne vous souvenez pas du nom de sous-domaine, je peux vous le transmettre par mail.

    Bonne journée,

    Stéphane D.
    Stéphane D.

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    Bonsoir Thomas,

    je viens que vous me fassiez parvenir le nom de sous domaine par mail car je ne m’en rappel plus.

    Dans l'attente,
    Cordialement

    Bonjour Stéphane,

    Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par mail.

    Bonne journée,

    Stéphane D.
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    Bonsoir Thomas,
    Merci pour les explications et le nom de sous domaine, ça fonctionne à nouveau très bien à distance.
    Cordialement

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