Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Mon visiophone V300 ne sonne pas quand on appuie sur la platine de rue
Tout fonctionne bien l'ouverture de la cache électrique, la camera, le son. Problème quand on sonne dehors on entend pas de son et dedans il ne passe rien pas affichage ni de...Bonjour Paul, Pourriez-vous faire un test en câblage direct avec du fil volet entre la platine de rue et le moniteur intérieur, rapprochez la platine du moniteur pour le test... -
Impossible de reinitialiser le VR (double coupure)
Bonjour, J'ai déjà reinitialisation plusieurs volet roulants Somfy il y a quelques temps mais la je bloque. -Moteur Simu T5Hz02 en RTS (sans fil), 15 Nm pour baie 2.40m...Bonjour Julien, Merci de vous rapprocher de la société SIMU, bien que faisant parti du groupe Somfy, ce sont eux qui assurent le dépannage de leur propre produit. Bonne... -
Clavier LCD: changement piles nécessaire tous les 3 jours ?
Mon clavier LCD Somfy (achat juin 2015 suite à évolution de mon alarme avec centrale et transmetteur), se bloque tous les 3-4 jours avec un voyant pile faible. Je remplace les...Bonjour Jean, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Roller Drive ou RMS ?
Bonjour, Je n'ai pas bien saisi la différence pour choisir le Roller Drive ou le RMS. ci joint les photos de mon installation. Quelqu'un peut il me conseiller ? Merci et...Bonjour Vincent, Je vous confirme que votre volet dispose d'un coffre bloc-baie (intégré à la menuiserie), il faudra donc orienter votre choix vers le Roller Drive. Bonne... -
Installation Somfy One + impossible
Bonjour, je viens d'acheter une Somfy one + à un particulier sur un site d'enchère (carton encore sous enveloppe plastique d'origine et donc produit neuf car tout encore...Bonjour David, Pourriez-vous tester de nouveau l'installation, si ça ne fonctionne pas, pourriez-vous m'indiquer comment réagit le voyant de la Somfy One lorsque le message... -
je ne parviens pas à installer le link
Bonjour, malgrés les parmètrages de la box je ne parviens toujours pas à installer le Link du système "Home Alarm Maison". Adresse mac du Link : BU011100E00F En pièce jointe...Bonjour Thierry, Veuillez m'excuser pour ce délais de réponse anormalement long, mais suite à une erreur de manipulation, j'ai malencontreusement archivé votre post. Nous... -
Visiophone connecté
Bonjour à tous, J'ai regardé votre catalogue de visiophone et j'ai plusieurs questions : 1/ je ne crois pas avoir vu de visiophone "connecté", c'est à dire qui appelle sur...Bonjour Christophe,Ce sujet parle du Visiophone Connecté, un projet que Somfy avait lancé dans le but d'élargir sa gamme de produit afin de proposer un visiophone interrogeable... -
probleme activation
bonsoir j'ai acheter une tahoma mais l'activation final avec le mail ne marche pas je cite : un probleme est survenu merci de gerer se probleme mon pin :1215 5956 7059 merciBonjour Christopher,C'est certainement votre installateur lors de la création de compte. KJe vous conseille de suivre la procédure d'oubli de mot de passe décrite au lien... -
caméra déjà installée ?
Bonjour, j 'ai le problème camera déjà installée. je l'ai achetée neuve ,elle a déjà était installée plusieurs fois sur un compte MY FOX et SOMFY qui m’appartiennent.comme elle...Bonjour David, Je vous informe que je retrouve aucune trace de cette caméra sur nos serveurs, il est étrange que vous obteniez toujours un message d'erreur vous indiquant que... -
Acquisition Somfy Box
PIN 0220-3056-0839 Bonjour j'ai fait l'acquisition d'une box première génération ce jour et lorsque j'essaie de l'enregistrer sur Somfy Connect, l'application me renvoie vers...Bonjour Sébastien, La box que vous essayez d'activée est inutilisable, la personne qui vous l'a vendue a profité d'une offre de reprise que nous effectuons en ce moment pour...
