Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'ai acheté trois télécommandes destinées à des utilisateurs différents et j'aimerais les différencier avec les clips de couleur mais mes recherches sur internet ne m'ont pas...
Bonjour Gérard,
Je vous informe que nous avons stoppé la fabrication et la commercialisation de ces clips de couleurs, seuls les clips noirs sont encore fabriqués. Je peux si...
Bonjour j'ai tenté de d'ajouter le moteur de mon volet solaire Velux SSL sur ma easy sun IO. j'ai bien réussi l'association, jarrive a piloter le volet. mon probleme est qu'a...
Bonjour Cyber,
Je vous informe qu'il y a un souci au niveau du retour d’information remonté par les Velux qui est interprété comme un défaut par la télécommande alors que...
Bonjour,
Lors de l'installation j'ai le message "SERVEUR INDISPONIBLE VEUILLEZ RESSAYER PLUS TARD" ... j'ai bien configuré ma box wifi en 2.4 Ghz comme préconisé en dissociant...
Bonjour Christine,Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Link qui se trouve sous l'adaptateur...
J'ai installé mon visiophone comme préconisé dans la notice, distance entre les 2 platines 10m, câble 2x0.75mm². Après mise sous tension, la sonnerie, la communication et...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Sur Tahomalink, je ne peux pas visionner ma caméra extérieure. Je suis sur un MacBook, et j'ai un écran noir.
Sur Iphone aucun soucis d'affichage...
J'ai déjà vu...
Bonjour Jonathan,
Il faudrait vérifier que Flash Player soit à jour pour votre navigateur et qu'il soit bien actif pour TaHoma.
De plus, pourriez-vous tester d'un autre...
Bonjour,
J'ai récupéré le Home Alarm de l'ancien propriétaire qui est resté 1 an en emménagant sur les lieux. Ce dernier fonctionnait très bien. Cependant en début de semaine...
Bonjour Isma,Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Link qui se trouve sous l'adaptateur secteur...
Alarme protexiom ultimate gsm.installation cet été .branchement sur secteur
Sur mon téléphone : Batt.gsm faible Transmetteur 661662
De plus je n ai plus de message sur mon...
Bonjour Paul,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
j'ai entré mon numéro de SIM dans mon "SECURITY SYSTEM" mais visiblement mon numéro n'est pas valable.
Pouvez vous me donner un numéro de SIM ?
Je vous remercie par avance...
Bonjour Franck,S'il s'agit de l'activation de la carte SIM Afone/Somfy fournie dans votre kit, je vous conseille de vous aider du lien vidéo ci-dessous : Activer la carte SIM...
Bonjour, malgré toutes les manipulations indiquées ci-dessus je n'arrive toujours pas à me connecter à distance via le réseau 4G alors que ça fonctionne très bien en wifi!
Bonjour Stéphane,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...