Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Activation intelligente my fox
Bonjour Depuis un certain temps (une mise à jour) de l application la fonction activation intelligente ne fonctionne plus (oui ça fait un moment que je dois me pencher sur la...Bonjour Sylvain, Nous avons noté qu'un grand nombre de smartphones/tablettes différents utilisaient votre compte. Nous avons réinitialisé les connexion à votre compte, merci... -
Tahoma non fonctionnelle
Ma tahoma v1 ne fonctionne plus de puis presque 2 ans et J avais pas le temp de m en occuper pouvais vous m aider svp code pin : 0202 0043 4931 Merci d avanceBonjour Brice, Si aucun voyant n'est allumé sur votre Tahoma c'est qu'il n'est pas alimenté. Afin de vous faire parvenir un nouveau transformateur d'alimentation pour... -
Problem connexoon
Bonjour, Après la mise à jour de l'application Connexoon les volets roulants ont disparu et impossible de les rajouter même en faisant la manip initial (2sec Prog et 0,5...Bonjour Pierre, Avez-vous essayé de faire l'ajout via l'application avec une télécommande 1W ? Bonne journée, -
télécommande keygo io ne répondent plus.
Bonjour a tout le monde, alors voila mon problème j'ai le boitier rollixo io pour mon portail de garage avec deux télécommandes keygo io, j'y ai rajouté un boitier connexoon...Bonjour Guillaume, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Rollixo ait un souci de programmation. Il faudra donc vous rapprocher de votre... -
Défaut d'affichage écran LCD Alarme Protexiom
Mon écran LCD indiquait un défaut de pile, que je n'ai pas traité immédiatement. Depuis hier l'écran n'affiche plus rien. J'ai changé les piles de l'écran, il reste HS : pas de...Bonjour Bérénice, La réaction après l'insertion de la dernière pile est normale, par contre votre Clavier ne réagit plus à l'appui sur une touche ensuite ? Si c'est le cas... -
Une telecommande pour plusieurs volets
Mes telecommandes smoove rs100io commande tous les volets. Impossible de faire en sorte de controler un seul volet par télécommande.Bonjour Youssef,La seule solution va être de pouvoir isoler électriquement chacun de ces 5 moteurs en suivant la procédure ci-dessous :- Nommons chacun de vos volets roulants V1... -
Utilisation de la Tahoma par windows ne fonctionne pas
Bonjour suite à l'activation d'une Tahoma, il m'est impossible de me connecter via Windows sur http://www.somfy-connect.com . Pourtant l'identifiant et le mot de passe sont...Bonjour Olivier, comme vous l'avez vu avec ma collègue Natacha, une regénération d'une nouveau mot de passe a été nécessaire. Bonne journée, -
Reconnaissance caméra
Bonjour, j'ai 4 caméras de marque Axis acheté avec tout mon matériel Somfy. (Alarme entre autre) Aprés de multiple déconvenue en Wifi je les raccordées via la prise RJ45...Bonjour Lionel, Avez-vous le modèle de ces caméras, sinon une photographie fera l'affaire ? Bonne journée, -
Comment activer la nouvelle box suite au prgramme d'evolution tahoma?
Bonjour, J'ai commandé la nouvelle box et je l'ai installé, les 2 box sont actuellement branchés et malgré la procédure de remplacement et l'activation du code pin, la...Bonjour Aurélien, En effet, l’ancienne box ne sera plus utilisable et vous pourrez la porter à la déchetterie. Bonne journée, -
Perte de la connexion à distance, conflit de ports ?
Bonjour, Mon accès à distance de mon alarme Protexiom 600 fonctionnait bien. Juste avant de partir pour les vacances, j'ai refait une vérification par précaution. Manque de...Bonjour Stéphane, Le problème ne vient pas de là et je vous assure que mes modifications sont bien prises en comptes. Le problème vient des ports qui ne semblent pas s'ouvrir...
