Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Jean-Marie,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de...
Bonjour,
Je viens d'installer mon système Home alarm neuf et 2 capteurs intellitag m'annoncent "changer la pile" !
Je les remplaces donc par des neuves mais impossible...
Bonjour Mathieu,
Que voulez-vous dire par "impossible d'effectuer la manipulation sur l'application afin de réinitialiser le code panne", obtenez-vous un message d'erreur...
Bonjour,
Mon sytème SOMFY ONE + a bien fonctionné pendant 1 an (Nous étions très satisfait) et récement nous avons des déclenchements intempestifs de mouvement de jour comme de...
Bonjour Éric,Pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra qui est présente sous cette dernière (voir image ci-dessous), ainsi que la date et l'heure où aurait eu...
Bonjour moi de même le voyant reste bloqué bleu fixe. Pourtant elle a fonctionné quelque temps. La plus rien.Impossible de la réinitialiser. Comment faire pour pour la...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Mon capteur volumétrique semble défectueux : il fait déclencher l’alarme sans raison. Je suis abonné Platinium. Les agents sont agacés d’intervevenir sans raison...
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
je viens d'acheter une Somfy one + à un particulier sur un site d'enchère (carton encore sous enveloppe plastique d'origine et donc produit neuf car tout encore...
Bonjour David,
Nous avons ouvert un ticket concernant le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
Bonjour, Impossible de me connecter depuis quelques temps avec l'apply Android. Message "Données recues invalides. Veuillez vous reconnecter". Quand je tape l'adresse https...
J'ai acheté plusieurs lighting slim receiver RTS pour commander des lumières extérieures. J'ai utilisé comme télécommande une TELIS 4 (neuve, non déballée, reçue et non utilisée...
Bonjour Alain,
La procédure à réaliser se fait à l'inverse, on programme d'abord les canaux ou les éclairages seront piloter individuellement pour ensuite copier ces canaux...
bonsoir,
je ne peux plus acceder a ma tahoma! sur mon espace elle n existe plus.J ai voulu la réactiver mais j ai se message " ce code pin est correct mais votre box est déja...
Bonjour Thierry,
Afin de résoudre votre problème de compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
Après avoir fonctionné quelques semaines la camera indoor n'est plus accessible depuis 3 jours. Malgré de nombreuses désinstallations réinitialisation puis tentatives de...
Bonjour Michel,
Pourriez-vous m'indiquer à quelle étape de la mémorisation de la caméra l'installation échoue , me donner le message d'erreur que vous avez et m'indiquer...