Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Réinstaller Somfy box
Bonjour, Bonjour je n'arrive pas à enregistré ma Somfy box elle et toujours sur les anciens propriétaires le code pin et 0220 3046 3063 Merci,Bonjour Laurent, Est-ce une box domotique que vous avez acheté d'occasion ou bien est-ce une box domotique qui est présente dans une habitation que vous venez d'acheter... -
Store banne inversé dans Homekit via Tahoma
Bonjour, Depuis la mise à jour Homekit Tahoma, j'ai bien mes équipements io compatible dans l'app Maison. En revanche mon store banne et son pare-soleil sont inversés... Ils...Bonjour Benjamin, Nous n'avons pas de retour d'Apple concernant cette problématique, je viens de relancer notre service développement en contact avec Apple afin de voir s'ils... -
Désactivation box connexoon?
Bonjour suite à une erreur d achat produit box connexoon pouvez vous désactiver cette dernière. Comme je suis le propriétaire je vous donne l accord . Je joins le code pin 0830...Bonjour Gilbert, Je viens de dissocier la box Connexoon du compte auquel elle était ratachée, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Fin de course ixengo io qui se dérègle tout seul ?
Bonjour, Sur une pose d’ixengo 24v io avec contrôle box 3s je rencontre pas mal de soucis avec les fins de courses magnétiques... Sur un 1er kiT posé, après réglage des fdc...Bonjour Sébastien, Si vous êtes aussi un professionnel installateur, je vos invite à contacter notre service professionnel qui sera plus à-même de vous guider sur ces modèles... -
Mémorisation badge alarme Protexiom
Problème identique à: http://forum.somfy.fr/questions/1312087-memorisation-badge pour lequel il n'y a pas de solution sur le forum. Impossible de mémoriser le badge noir...Bonjour Guillaume, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin... -
PIN est correct mais votre box est déjà activée?
Bonjour, Je viens d'acquérir une maison qui est équipée de volet roulant ,en ayant voulu renseigner mon code le message qui m'a été donné est : "code pin correct mais box déjà...Bonjour Nicolas, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Connexoon, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Remise à zéro Home Keeper Pro?
Bonjour à tous, Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...Bonjour Fabien, Je vous prie de m'excuser et pensais vous avoir répondu, nous avons bien ajouté le compte installateur que vous m'aviez demandé par email à votre système Home... -
Perdu cache intellitag. Peut-on obtenir des pièces détachées ?
Bonjour, Suite à des travaux chez moi, les ouvriers ont perdu le cache intellitag de la fenêtre. Est-ce possible de se faire envoyer un cache de rechange ? Bien cordialement,Bonjour Yannick, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot pour votre intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens... -
Réinitialisation Box Tahoma d'occasion
Bonjour. Je viens d'acheter une box Tahoma d'occasion qui a déjà été activée. Un membre de l'équipe Somfy pourrait-il me la ré-initialiser afin que je puisse l'utiliser. Le...Bonjour Stéphane, Je vois bien votre box TaHoma comme connecté et fonctionnelle, avez-vous réussi à vous dépanner ? Bonne journée, -
remplacement Protexiom et caméras IP somfy
Bonjour, je viens de remplacer ma Protexiom RTC par une protexiom GSM Ultimate. Les seuls éléments que je n'arrive pas à utiliser sont mes 2 caméras de surveillance IP de Somfy...Bonjour Georges, D'après nos serveurs les ports 80 et 443 ne sont pas ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL. Si vous...
