Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème accès sous domaine ?
Bonjour Comme beaucoup de personne, je bloque à l’accès du sous domaine Centrale n• 619844 Merci de votre aideBonjour Michaël, Après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme semble fonctionnel, si ce n'est pas le cas, merci de m’indiquer le message... -
Sirene interieur HS Home alarm
J'aimerai être en contact avec le SAV car ma sirène intérieur ne fonctionne plus après changement des piles, c'est apriori un problème connus... merci d'avanceBonjour Magali, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Détecteur d'enlèvement défectueux?
Bonjour, Avant hier et aujourd'hui, l'alarme s'est déclenchée à plusieurs reprises et j'ai à chaque fois été alerté par l'application qui a identifié que le détecteur de...Chricile, Nous avons réglé la sensibilité de détection du détecteur de mouvement et de la One, il faudrait que vous réactiviez l'auto-protection, si le problème venait à... -
lecture video impossible sur tahoma
Bonjour, J'ai posé une camera OC 100, à l'aide de l'application Visidom tout ce passe bien. Je l'ai ensuite ajouté sur tahoma mais là, le carré où doit être visionné la vidéo...Bonjour Arnaud, Il faudrait bien vérifier dans les paramètres de votre navigateur web que Flash Player soit bien activé pour le site TaHoma. Bonne journée, -
Somfy box capricieuse.
Bonjour. Je possède une somfy box (carré noir affreux). Et je commence à en avoir marre des envois d'ordres non reçu par mes prises rts. Je m'explique. Lorsque je lance des...Nicolas, Mais quel a été le résultat du test ? Le problème reste sur la même prise ou bien au même endroit ? Bonne journée, -
Disfonctionnement application somfy protect?
Bonjour, j'ai acheter une Somfy One+, installation rapide avec l'application somfy protect et un iPhone6S. j'ai rajouté mon épouse comme compte propriétaire, un autre comte...- Anonyme
Anonyme
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Robert, Merci, je transmets ça à notre équipe de développement qualité, je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée. Bonne journée, -
Pb compte accès à distance alarme
Bonjour je n'arrive pas a créer de compte alarme.somfy certainement que le précédent propriétaire avait déjà un compte ouvert. l'adresse IP de la centrale est le 192.168.1.22...Gaëlle, Sans les copies d’écran demandées, je ne pourrai pas savoir. Bonne journée, -
Disfonctionnement application somfy protect?
Bonjour, j'ai acheter une Somfy One+, installation rapide avec l'application somfy protect et un iPhone6S. j'ai rajouté mon épouse comme compte propriétaire, un autre comte...- Anonyme
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Robert, Pourriez-vous me faire une copie d'écran de ce défaut et me le transmettre sur le Forum ? Bonne journée, -
Disfonctionnement application somfy protect?
Bonjour, j'ai acheter une Somfy One+, installation rapide avec l'application somfy protect et un iPhone6S. j'ai rajouté mon épouse comme compte propriétaire, un autre comte...- Anonyme
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Bonjour Robert, Pourriez-vous vous déconnecter de l'application et la fermer complètement, pas uniquement revenir sur le bureau. Le problème devrait être résolu. Bonne...
