Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40095 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
bonjour, comment récupérer le nom du sous domaine' afin de pouvoir piloter mon alarme à distance
J'ai perdu le nom du sous domaine et donc ne peux accéder à mon alarme à distance. Quelle procédure dois-je suivre pour récupérer le nom du sous domaine ?Bonjour David, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
IntelliTAG Somfy Protect n'a pas détecté une ouverture de la fenêtre coulissante
Malgré avoir mis la sensibilité au maximum, et avoir réinstaller l'intelliTag, le test des équipements ne détecte aucune ouverture quand j'ouvre la fenêtre coulissante. J'ai 4...Bonjour Romain, Les IntelliTAGs ne détectent pas l'ouverture lorsqu'il sont installés sur des baies coulissantes, ils détectent uniquement les vibrations. Bonne journée, -
Problème d'activation d'une centrale TAHOMA
Malgré le suivi de toute la procédure indiquée à l'écran, je n'arrive pas à me connecté à ma centrale TAHOMA. A chaque essai, j'obtiens le message suivant : Une erreur s'est...Bonjour Philippe, Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient. Bonne journée, -
Suivi Sav pièces manquantes ?
Bonjour,nous avons eu besoin d'un SAV concernant notre motorisatoin, rapidement nous avons eu en retour le nouveau moteur, mais il manquait la butée d'ouverture, le passe fils...Bonjour David,Avez-vous effectué une remise à zéro complète de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous : Bonne journée, -
protexiom 600 plus d'acces interface pc
Bonjour Depuis quelques temps je ne peux plus me connecter a mon interface xxxx.alarmesomfy.net. Mon alarme fonctionne correctement mais impossible de la visualiser sur le...Bonjour Christian,Suite à la procédure de remise à zéro IP, pourriez-vous m'indiquer l'adresse IP lue sur le Clavier LCD ?Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à... -
echec de la connexion
Bonjour, je ne parviens plus à accéder à mon alarme PROTEXIOM depuis mon ordinateur. Voici le message que je reçois (j'ai essayé plusieurs navigateurs : même problème)...Bonjour Jonathan,Je vous informe qu'il faudra effectuer la procédure décrite au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon... -
Pb avec application "Alarme Somfy" - menu SMS ?
Je viens d'acheté et d'installé une alarme Protexiom Ultimate GSM. J'ai effectué le paramétrage de ma Box et j'ai bien accès à mon système via l'application "Alarme SOMFY". Un...Bonjour Phil, Le menu SMS de l'application smartphone sert uniquement pour l'activation, rechargement, mise à jour des données de paiements pour les carte SIM Afone. Si vous... -
Instants connectés offre de remboursement Tahoma 100€
Bonjour, J'ai acheté une tahoma il y a trois mois. J'ai enregistré ma demande de remboursement de 100€ en suivant la procédure décrite sur votre site, j'ai renvoyer les...Bonjour Sébastien, Nous venons de vous renvoyer l'email contenant le code promotionnel. Bonne journée, -
Bonjour Jacky, Pouvez-vous réaliser la procédure ci-dessous : - Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma et allez dans le menu "Configuration" - Sélectionnez...
