Question en attente de réponse
Suivi Sav pièces manquantes ?
Bonjour,nous avons eu besoin d'un SAV concernant notre motorisatoin, rapidement nous avons eu en retour le nouveau moteur, mais il manquait la butée d'ouverture, le passe fils et la vis pour fixer le boitier électrique. J'ai appelé, Natacha m'a demandé de lui envoyer un mail, qu'elle trasnsfererait mail envoyé deux fois. Pas de réponse, ni de retour par courrier des pièces manquantes. Nous ne pouvons pas remettre en place le moteur.
Quelles démarches, pouvons nous faire, pour résoudre le problème ?
Cordialement.
Réponses
Bonjour David,
Je vous confirme qu'un sachet d'accessoire pour votre motorisation EVOLVIA contenant les pièces manquantes est parti hier de nos locaux, vous devriez donc le recevoir d'ici quelques jours.
Bonne journée,
Je vous remercie, pour votre réactivité.
Sachet bien reçu, merci.
Bonjour
Il se trouve que le branchement fait, avec le nouveau moteur1, le moteur 2 ne veut pas répondre. Que faire ???
Cordialement,
Merci d une réponse rapide
Bonjour David,
Avez-vous effectué une remise à zéro complète de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous :
Bonne journée,
Bonjour oui manipulation effectuer déjà 3 fois
Cordialement
Bonsoir
Après avoir fait venir un électricien il a constaté qu il y avait du jus sur la fiche M1. Mais sur la fiche M2 il n y a pas de jus.
Cordialement merci encore
Bonjour
Que doit on faire ??? Depuis le temps, nous partons et le portail sera ouvert !!!
Merci
Bonjour David,
La borne M2 a clairement été arrachée de la carte électronique. Nous allons exceptionnellement et à titre commerciale vous remplacer votre boîtier électronique gratuitement au titre de la garantie. Je viens de vous envoyer un mail pour vous indiquer les procédure à suivre.
PS : Merci de manipuler la prochaine carte électronique avec plus de "douceur".
Bonne journée,
Bonjour
Nous vous remercions pour votre réponse et la suite que vous donner à ce problème, cependant le boîtier a bien été manipulé avec précaution ! Nous le ferons avec la même délicatesse pour brancher l autre boîtier.
Merci
cordialement bonne journée à vous aussi
Bonjour,
Pour vous informer, que nous avons bien reçu la pièce envoyée en retour merci.
De retour de vacances nous venons seulement de changer la pièce défectueuse et tous fonctionne correctement
Encore une fois merci pour votre réactivité et qualité de votre SAV.
Bravo merci.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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